Geachte heer Schaap, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 29 november 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Graag reageer ik op uw verzoek tot terugbetaling. Helaas kan ik uw verzoek om terugbetaling nog niet afhandelen, omdat u uw OV-chipkaartnummer...
Een reiziger heeft per ongeluk ingecheckt bij een NS-paal op station Zutphen, terwijl hij met Arriva wilde reizen naar Apeldoorn. Dit leidde tot een dubbele betaling voor de reis, omdat hij niet kon uitchecken bij de NS. De klacht is inmiddels opgelost.
Op station Zutphen moest ik een trein van Arriva richting Apeldoorn nemen. Ik checkte per ongeluk in bij de NS paal, waarna ik die niet kon uitchecken. hierdoor moest ik een dubbel tarief betalen van Zutphen naar Apeldoorn, zowel voor Arriva als NS.
Ik zou pas tevreden zijn het NS gedeelte wat ik te veel heb betaald word vergoed, het zou ook prettig zijn als je gemakkelijker kon uitchecken, zonder naar een ander perron ofzo te gaan (MEER DUIDELIJKHEID).
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 december 2015 om 08:15 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
