Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

73 klachten gemeld
1.6 /10
43 stemmen 43

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.753 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Drukken volle treinen

Klacht van renswake op 30 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Het altijd erg druk in de directe treinverbinding van Amsterdam Schiphol naar Rotterdam centraal tijdens de ochtendspits. Ik vind de extra toeslag bovenop het gewone kaartje ronduit belachelijk. Het lijkt me toch dat dit bij de algemene service hoort aangezien... Lees meer

uit checken

Klacht van fdr1967 op 30 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

ik krijg een factuur van 1 cent want heb niet uit gecheckt kan niet ander kom ik het perron niet af hoe dan check altijd uit anders gaat het poortje niet open leg mijn maar eens uit hoe dat kan... Lees meer

Vergoeding vertraging

Klacht van Jora1966 op 30 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Maandag 23-11 s'ochtends geen treinverkeer tussen Tiel Passewaay en Den Bosch . Zoon lief 45 minuten staan te wachten op station , geen oplossing om op tijd op school te komen Ander vervoer privé geregeld. ( in en uit gecheckt... Lees meer

Plaats 1e klas

Klacht van ameijerink op 30 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

ik heb een duur abonnement voor 1e klas. Is het druk dan kan 2e klas 1e klas gaan zitten met gevolg dat als ik dan instap er geen plaats is. Waarvoor koop ik dan een 1e klas abonnement. Ik heb... Lees meer

Bagage

Klacht van Mw. Zadelhof op 30 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ongelooflijk wie de bagagerekken bedacht heeft in de dubbeldeks trein. Er is niet eens een kleine rolkoffer, het meest gebruikte reis item, of kleine rugzak in het bagagerek te stoppen. Gevolg gangpaden waar niet meer doorheen te lopen is en... Lees meer

OV-kaart

Klacht van nsnassar op 30 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Een OV-kaart met abonnement gekregen die defect was. Er werd gezegd dat de kaart te dicht bij een telefoon is gehouden.. Toen een 2e kaart aangevraagd. Moest hier zelf voor betalen. Er is gezegd dat de oude kaart geblokkeerd moest... Lees meer

Dal 3 maanden abbo verdwenen

Klacht van JoeyC op 30 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Afgelopen september heb ik het abonnement Dal Vrij voor drie maanden aangeschaft, vanwege een baan voor 6 maanden in regio Amsterdam. Ik was zeer tevreden over deze mogelijkheid en was van plan om dit abonnement twee keer aan te schaffen. Nu... Lees meer

123... 371372373...824825826