Mijn Klacht:

Ik moest voor belangrijke werkzaamheden vanmorgen om 11:00 uur bij de Gemeente Maastricht zijn.
Ik werd door een collega om 08:30 bij het station Tilburg afgezet terwijl de trein om 08:54 daar zou vertrekken. Op het perron aangekomen zag ik dat er geen trein reed tussen Tilburg en Eindhoven (mijn tussen station).
Op het station heb ik een machinist aangesproken die die daar (blijkbaar) ook gestrand was.
In de loop van het gesprek kwamen we er achter dat de NS geen bussen had geregeld en ook geen alternatief had. Ik stond daar dus echt voor joker!
De machinist is het met mij eens dat deze gang van zaken een grove schande is, maar typisch iets is voor de NS. Nooit problemen adequaat oplossen!
Ter plekke heb ik de klant gebeld en hem het probleem uitgelegd. De klant was verbolgen en zei mij dat hij een klacht bij mijn werkgever zou indienen en een geldelijke compensatie eisen. Immers hij kon de werkzaamheden die hij moest verrichten (zonder mijn hulp) niet doen.
Het enige wat ik kon doen was terug keren naar Capelle aan den IJssel.
Daarnaast vind ik het schandelijk dat de NS geen mailadres heeft waar ik mijn klacht kan indienen, ik heb dat telefonisch moeten doen én een summier schadeformulier invullen op hun website.
Los van de vervoerskosten ben ik de klant een vergoeding schuldig van tenminste € 150,00 (excl. B.T.W.

Gewenste Oplossing:

Een adequate schadeloosstelling voor zowel de kosten aan de klant alsmede voor het vervoer en de andere gemaakte kosten