Bij NS zijn in totaal 8.776 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 124 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.776 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten over NS ingediend, waarvan 124 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.776 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.776 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Petrus51 op 22 maart 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag presteert de NS het, om voor de vierde keer haar belofte niet na te komen. Ik zou mij rot schamen maar de NS niet. Die strooien met beloftes…het interesseert ze niet. Arrogantie ten top. Wacht nu acht maanden op een eenvoudige afhandeling... Lees meer
Klacht van NS_waardeloos op 21 maart 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Station Weert: 13.57 zou een trein vertrekken richting Roermond. Rijdt gewoon niet: zwart scherm op het bord en verder geen informatie bekendgemaakt. Ook niet op de website van de NS. Hoe moeilijk is het toch om gewoon duidelijk te communiceren..... Lees meer
Klacht van kinneas op 20 maart 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hello there, I just came here from my hometown 5 months ago. I am using OV-chipkaart regularly. But I sometimes forget to make a checkin or checkout since we are get used to do only check-in once in the place... Lees meer
Klacht van CWE Sollman op 18 maart 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdagavond is de trein niet gestopt in Nieuw Vennep om 20.08 uur, conducteur had dit vergeten. Sassenheim…? konden de deuren niet geopend worden. Trein is Doorgereden naar Leiden en overgestapt terug naar Nieuw Vennep. Oponthoud en ongemak ook voor persoon die... Lees meer
Klacht van Andreridder op 14 maart 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn accu is gestolen uit de bewaakte fietsenstalling. Daar werd heel lakoniek over gedaan. De verzekering vergoed een deel. Het andere deel wil de ns niet vergoeden. Dat ze de afschrijvingen van de accu niet vergoeden vind ik jammer maar... Lees meer
Klacht van Hanimyounes op 13 maart 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 29 december heb ik een abonnement aangesloten en betaald. In januari is er een gedeelte terug betaald nadat ik mijn abonnement heb opgezegd. In februari krijg ik een verzoek om weer volle bedrag te betalen. Lees meer
Klacht van Anniedutchie op 11 maart 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Twee weken geleden heb ik contact opgenomen met NS en gevraagd wanneer de transacties van de bus en trein worden verwerkt zodat ik kan alle transacties volledig kan declareren bij mijn werkgever. Er werd mij verteld dat binnen vier weken... Lees meer
Klacht van Groenevs op 04 maart 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste allen Het valt me op dat ramen van treinen zo vies zijn dat je er niet eens meer doorheen kunt kijken, alsof er een gordijn voor zit. Groetjes van Simone Lees meer
Klacht van Anita Boots op 03 maart 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een aantal jaren geleden een flex abonnement aangeschaft. Als ik ermee ging reizen en hij stond aan dan kreeg ik 40 % korting. In januari dit jaar heb ik het uitgezet en op 17 februari weer aangezet omdat... Lees meer
Klacht van Felix Smitskamp op 18 februari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb vandaag mijn saldo bij een oplaadpaal opgeladen met 10 euro, maar het geld is niet aan mijn saldo toegevoegd, maar wel van m'n rekening afgeschreven. Ik zou graag het geld teruggestort willen hebben. Lees meer