Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Perronherrie op 21 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De geluidsinstallatie staat heel erg hard op station Driehuis. Op het perron zelf scheuren je trommelvliezen en als je, zo als ik, tegenover het station woont is slapen erg lastig. Meldingen worden steeds herhaald, terwijl er gewoon een bord bij... Lees meer
Klacht van LBodegraven op 21 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS. Ik reis nu al een ruime maand dagelijks (door de week) in de ICD tussen Rotterdam centraal en Schiphol. Hiervoor betaal ik 61€ om te staan met de helft van mijn medepassagiers. Ik kan op een hand tellen... Lees meer
Klacht van clauk op 18 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis al zo'n vier jaar in Brabant via verschillende trajecten en treinen. tot nu toe kon ik overal goed komen (tilburg-oudenbosch en tilburg- rotterdam centraal), maar met de nieuwe dienstregeling zijn alle (voor mij en nog vele anderen) goede... Lees meer
Klacht van Maisy op 18 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Ik wou graag een klacht indienen Vandaag was al de 4 de keer dat ik eens te laat op mijn werk kwam, zoals gewoonlijk reis ik altijd van enschede naar schiphol, ik ga altijd al een half uur van te... Lees meer
Klacht van Dkdk op 17 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorig jaar de ns kortingskaart opgezegd bij NS. Tot mijn verbazing vandaag een rekening op de mat met kosten van het abbonement. Contact met NS opgenomen, een zeer onvriendelijke dame aan de telefoon. Die vertelde dat ze inderdaad zag dat... Lees meer
Klacht van [email protected] op 17 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ben vandaag, donderdag 17 november om ca. 16.15 vertrokken uit Zwolle richting Beverwijk. Het is nu 19.18'uur en zit nogbsteeds in de trein richring Beverwijk. Is nu wel het laatste stukje. Ben nu bij Santpoort Zuid. Heb al met al meer... Lees meer
Klacht van rus-nl op 17 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bijna 3 maanden wacht ik op overmaking van treinkosten 17,70 Euro en taxikosten 40,00 Euro. Dat is niet normaal. ik zal mijn klacht naar Tweede Kamer verzenden Gr Lees meer
Klacht van calabresi op 17 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vanochtend ben ik met de trein van Weert naar Eindhoven om 7.43 uur vertrokken. Bij aankomst van de trein zag ik al dat de trein overvol was, daar krijg ik het al benauwd van en ja toen ik instapte propvol. zelfs zo... Lees meer
Klacht van Nisimo op 17 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Laatste maanden worden de treinen tijdens spitsuren steeds korter. Vandaag werd ik onwel omdat we als "mieren in een heet nest "tegen elkaar stonden. Lees meer
Klacht van [email protected] op 17 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 8 november uur vertraging in Roosendaal tijdens onze reis Middelburg/München. Benelux trein reed onverklaard niet (?). Wilden koffie drinken. Konden poortjes met tickets niet passeren, probeerden toen onze OV-chipkaart: er werd zomaar € 10,-- afgeschreven. Die wil ik graag... Lees meer