Nisimo op 17 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw Ambroes, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 17 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...
Een reiziger heeft ervaren dat de treinen op het traject Haarlem-Amsterdam tijdens de spitsuren steeds korter worden, wat leidt tot overbevolking en ongemak. Dit resulteerde in een situatie waarin de reiziger zich onwel voelde door de drukte. De klacht is inmiddels opgelost.
Laatste maanden worden de treinen tijdens spitsuren steeds korter. Vandaag werd ik onwel omdat we als “mieren in een heet nest “tegen elkaar stonden.
Reizen op zaterdag dan zijn er lange treinen en geen spits
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 december 2016 om 16:04 geantwoord
Geachte mevrouw Ambroes,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 17 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein van Haarlem naar Amsterdam. U geeft aan dat deze treinen te kort en daardoor te vol zijn. Hierdoor bent u onlangs onwel geworden in de trein. Het spijt mij dit te vernemen. Onze excuses hiervoor.
Uw klacht heb ik geregistreerd en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw reizen dankzij de nieuwe dienstregeling beter verlopen.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
