Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Roelteeuwen op 24 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw, Vandaag 24-11 was het weer zover. De gehele trein van 08:29 vanuit Weert richting Eindhoven zat bomvol. Ook nu weer geen plaats in de eersteklas wagons. Waarom bijna het dubbele betalen om een eerste klas te reizen om... Lees meer
Klacht van ronaldkramp op 24 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De laatste weken gebeurd het vaak dat de ICD uitvalt in de ochtendspits. Maar vandaag 23 november was wel heel erg. Ik vertrok vandaag om 7:01 vanaf Barendrecht. Echter had deze 10 minuten vertraging. Hierdoor miste ik de ICD van 7:24... Lees meer
Klacht van Suitable op 24 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Wanneer je met trein reist van noord naar zuid en andersom is er een over stap van een kwartier in utrecht. Dat s veel op deze reis. De treinen staan ook niet naast elkaar om makelijk over te stappen.... Lees meer
Klacht van Samsaj op 23 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 21-11-2016 heeft NS GROEP IZ NS REIZIGERS €50 van mijn rekening afgeschreven zonder mijn toestemming en daarvoor heb ik ook geen email of briefje ontvangen. Ik heb het teruggeboekt. Lees meer
Klacht van AequorAnton op 23 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Abonnementhouders van NS ontvangen gratis 4x per jaar het blad SPOOR. Het laatste blad was nummer 4 uit 2015. In mei een mailtje gestuurd en toen het blad nummer 3 ontvangen. Echter daarna geen SPOOR meer ontvangen. Ik denk dat ik... Lees meer
Klacht van [email protected] op 23 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik woon in Oudenbosch. Ik heb gekozen voor deze woonplaats (en de locatie binnen de woonplaats) vanwege de treinverbinding naar Rotterdam. Nu vond ik de dienstregeling hier al wat te wensen overlaten, namelijk slechts 1 trein per uur in de... Lees meer
Klacht van Storks op 22 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De treinen moeten langer zodat er meer ruimte is! Ik reis dagelijks tijdens de spitsuren tussen Rotterdam en Amsterdam en Haarlem en Sloterdijk. In de maand oktober heb ik geen enkele keer kunnen zitten omdat de treinen bomvol zitten (beide... Lees meer
Klacht van Tesseee97 op 22 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, In 3 weken tijd heb ik de trein gemist van Hoorn naar Amsterdam Centraal om 9:20, omdat het te druk was en dat het niet meer paste. Ik vind dat als dit 1 maal gebeurt, dat het kan voorkomen... Lees meer
Klacht van Tineke Hoogendoorn op 22 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geen verlichting in wachtruimte Waddinxveen Lees meer
Klacht van AlettaPrins op 21 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte Ns, Afgelopen zaterdag reisde ik met mijn zoon naar Arnhem om een school voor hem te bezoeken. We zijn op tijd vertrokken en wilden naar de informatiebalie advies vragen maar omdet er nog 4 wachtenden voor ons waren een... Lees meer