Terug

Klacht: Drukte: staan op de deurtree

LBodegraven op 21 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Bodegraven, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 21 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 november 2016

Een reiziger heeft zijn onvrede geuit over de drukte in de ICD-treinen tussen Rotterdam Centraal en Schiphol, waar hij dagelijks reist. Hij ervaart vaak dat hij moet staan, soms zelfs op de deurtree, en vraagt om een structurele oplossing, zoals meer treinen per uur en vergoedingen voor de ongemakken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste NS. Ik reis nu al een ruime maand dagelijks (door de week) in de ICD tussen Rotterdam centraal en Schiphol. Hiervoor betaal ik 61€ om te staan met de helft van mijn medepassagiers. Ik kan op een hand tellen hoe vaak ik heb kunnen zitten, en vandaag sta ik zelfs op de traptrww tegen de deur geklemd omdat ik door een vertraging van de sprinter niet vooraan het gedrang kon staan. In plaats van dat er meer treinen rijden kost het nu gemiddeld 7 minuten om de trein te lossen en laden met passagiers (en dat is op de dagen dat er een stakingen zijn of bommeldingen waardoor de trein vertragingen heeft waar je U tegen zegt, of gewoon uitvalt. Graag Zie ik een structurele oplossing voor mijzelf wn mijn medereizigers van regelmatige treinen (met WiFi!), vaker in het uur, en vergoedingen voor drukte tijdens de spits. Zelf wacht ik nogsteeds op vergoedingen vAn ongeveer 4 weken geleden van het dagelijks te laat komen op mijn stage. Ik hoop u hierbij voldoende te hebben. Geïnformeerd over mijn claustrofobische ervaring en kunt u mij vertellen wat u kunt verranderen om dit te voorkomen. Groet, Livia

Gewenste Oplossing:

Zie de bovenste tekst: meer treinen, vergoeding voor drukte en WiFi in de trein. En graag mijn vergoeding van enkele weken geleden gestort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 09 januari 2017 om 12:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Bodegraven,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 21 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden. Dit in verband met een snellere afhandeling.

Graag reageer ik op uw reiservaring waarbij er niet voldoende zitplaatsen beschikbaar waren tijdens uw reis van Rotterdam naar Schiphol. Ik vind het vervelend dat uw reis hierdoor minder comfortabel is verlopen. Mijn excuses hiervoor

Dat een overvolle trein ontzettend vervelend is voor reizigers, conducteurs en machinisten staat buiten kijf. Wij kunnen drukte helaas niet altijd voor zijn, maar wij doen er alles aan om overvolle treinen zoveel mogelijk te voorkomen.

U zou graag een compensatie willen ontvangen in de vorm van een tegemoetkoming qua kosten. Helaas kunnen wij hier geen gehoor aan geven. In artikel 2.6 van de Algemene Voorwaarden staat;
Een Vervoerbewijs geeft u recht op vervoer door NS, maar geeft u niet het recht op een zitplaats. NS spant zich ervoor in alle reizigers een zitplaats te bieden, maar een zitplaats is niet in alle omstandigheden beschikbaar.

De vervoerder is niet aansprakelijk indien door omstandigheden de gewone vervoermiddelen die de vervoerder ter beschikking stelt niet toereikend zijn. NS heeft een vervoersplicht en verkoopt hiervoor vervoerbewijzen waarbij geen onderscheidt is tussen staan en zitplaatsen. Het spijt mij u te moeten teleurstellen.

Deze voorwaarden kunt u nalezen in de betreffende folder die verkrijgbaar is bij de NS-servicepunten. Of kijk op www.ns.nl

Uw klacht over het vervoer heb ik geregistreerd en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het