Klacht: overvolle trein

calabresi op 17 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Calabrese, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 17 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 november 2016

Een reiziger ervoer ernstige overlast tijdens de treinreis van Weert naar Eindhoven vanwege een overvolle trein. De situatie leidde tot benauwdheid en een gevoel van onveiligheid, wat de reiziger als gevaarlijk en ongezond beschouwt. Dit probleem lijkt vaker voor te komen, volgens de klager.

Mijn Klacht:

vanochtend ben ik met de trein van Weert naar Eindhoven om 7.43 uur vertrokken.
Bij aankomst van de trein zag ik al dat de trein overvol was, daar krijg ik het al benauwd van en ja toen ik instapte propvol.
zelfs zo dat je niet eens ergens aan kunt leunen mocht de trein teveel bewegen.
er was geen lucht om te ademen zodat je blij mag zijn als je niet vanwege deze toestand gaat hyper ventileren.
ik bleef maar alleen op mijn horloge kijken en hoopte gauw in eindhoven te zijn en uit te stappen naar de frisse lucht. Ik vindt deze situatie zeer gevaarlijk en niet gezond en dat is niet meer te tellen hoe vaak dit voorkomt.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden wanneer je in een trein instapt en een plekje kunt vinden waar je kunt zitten.
Mocht dat niet het geval zijn wil ik ook wel staan maar dan op een veilig plek en niet dat ik als er wat geberurt boven een ander val.
Verder moet er genoeg ventilering zijn in de trein.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 09 januari 2017 om 09:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Calabrese,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 17 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden. Dit in verband met een snellere afhandeling.

Graag reageer ik op uw reiservaring van 17 november 2016 waarbij er niet voldoende zitplaatsen beschikbaar waren tijdens uw reis van Weert naar Eindhoven. Ik vind het vervelend dat uw reis hierdoor minder comfortabel is verlopen. Mijn excuses hiervoor.

Uw klacht heb ik geregistreerd en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten