Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

63 klachten gemeld
1.7 /10
38 stemmen 38

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.738 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

abonnement

Klacht van maggie janssen op 16 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

het heeft ongeveer 6 weken geduurd voordat ik een nieuwe Ov chipkaart heb gekregen waarop mijn abonnement 40% dal was geactiveerd. aanvankelijk wilde ik het opzeggen maar ik kreeg 25 euro korting op mijn abonnement om het nog 1 jaar... Lees meer

aansluiting niet nakomen

Klacht van Gerdien de Jonge op 15 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Zondag 7 November rijdt NS trein Leeuwarden-Rotterdam van 15.44 weg terwijl de mensen uit de trein Harlingen Haven duidelijk aan het overstappen zijn. De conducteur loopt gewoon weg, laat het fluitsignaal gaan en stapt in. Wat is er over... Lees meer

Trein draait om

Klacht van Johanna51 op 15 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Op 15 november 2016 moet ik naar Zwolle. Ik moet daar zijn om 11.00 uur en pak inherent de trijn op station Almere centrum perron 4, dit mij keurig aangegeven door medewerker ns. Om 10.04 komt deze trein ik... Lees meer

klacht tegen conductrice

Klacht van A.R.M. van den Berg op 15 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Op 2 nov. 2016 om 05.44 vertrokken vanaf Schiphol. Aankomst Amsterdam CS 06.01 uur. Vertrek Intercity naar Groningen om 06.07 uur (zelfde perron als waar ik aankwam). Was om 06.03 uur bij de trein, waarvan alle deuren al vergrendeld waren op één na,... Lees meer

Afboeking

Klacht van AlytSybesma op 14 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Er is zojuist een afboeking gedaan van 53,50 euro door NS. Ik reis eigenlijk nooit met NS of enig ander openbaar vervoer. Daarbij heb ik een ovchip-kaart waar geld opstaat. Ik wil hiermee zeggen dat ik niet snap waar deze... Lees meer

123... 228229230...823824825