Storks op 22 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw Stork, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 22 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...
Een reiziger ervaart regelmatig overvolle treinen tijdens de spitsuren op de trajecten tussen Rotterdam en Amsterdam en Haarlem en Sloterdijk, waardoor het onmogelijk is om een zitplaats te vinden. Daarnaast vindt de klager de kosten voor het reizen met de NS te hoog en pleit voor langere treinen op drukke routes en kortere treinen waar minder drukte is.
De treinen moeten langer zodat er meer ruimte is! Ik reis dagelijks tijdens de spitsuren tussen Rotterdam en Amsterdam en Haarlem en Sloterdijk. In de maand oktober heb ik geen enkele keer kunnen zitten omdat de treinen bomvol zitten (beide trajecten). De kosten zijn bizar hoog… Verleng de treinen op deze trajecten en verkort ze waar het minder druk is aub!!!!!!!!
Compensatie in reiskosten maand Oktober
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 januari 2017 om 15:03 geantwoord
Geachte mevrouw Stork,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 22 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden. Dit in verband met een snellere afhandeling.
Graag reageer ik op uw reiservaring waarbij er niet voldoende zitplaatsen beschikbaar waren tijdens uw reis tussen Rotterdam en Amsterdam en Haarlem en Amsterdam Sloterdijk. Ik vind het vervelend dat uw reis hierdoor minder comfortabel is verlopen. Mijn excuses hiervoor.
Uw klacht heb ik genoteerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Wij doen ons uiterste best om onze klanten een betrouwbare reis aan te bieden. Dat dit niet altijd lukt, betreuren wij. In de toekomst blijven wij ons hiervoor inspannen.
U vraagt ons om een compensatie in de reiskosten voor de maand oktober. Helaas kan ik niet aan uw verzoek voldoen. Dit vanwege onze algemene voorwaarden. Daar staat onder artikel 2.6:
Een vervoerbewijs geeft u recht op vervoer door NS, maar geeft u niet het recht op een zitplaats. NS spant zich ervoor in alle reizigers een zitplaats te bieden, maar een zitplaats is niet in alle omstandigheden beschikbaar.
De voorwaarden zijn verkrijgbaar bij de NS-servicepunten of te bestellen via NS Klantenservice 030-751 51 55 (lokaal tarief).Of kijk op www.ns.nl
Het spijt mij u niet anders te kunnen mededelen.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
