Mijn Klacht:
Geachte Ns,
Afgelopen zaterdag reisde ik met mijn zoon naar Arnhem om een school voor hem te bezoeken. We zijn op tijd vertrokken en wilden naar de informatiebalie advies vragen maar omdet er nog 4 wachtenden voor ons waren een er maar 1 assitente aanwezig was hebben we het zelf uitgezocht en via een automaat ingecheckt met samenreiskorting.
Op de terugweg zijn we weer door een poortje gegaan. In de trein bleek dat we volgens de conducteur niet waren ingecheckt. Hoe konden we dan door een poortje zijn gegaa?. De conducteur constateerde dat we door een verkeerd poortje nl.niet van NS maar Arriva waren gegaan en dat we als we in Zwolle waren door een pootje van Arriva weer uit moesten checken. Op het station Zwolle lukte het niet om door een poortje van Arriva te gaan maar wel door die van NS. We besloten toch even naar de informatie balie te gaan omdat de conducteur uitdrukkelijk had gezegd dat we door een Arriva poortje moesten omdat we anders niet uigecheckt zouden worden en mijn zoon moest mijn kaart met extra geld opwaarderen, anders kon ik niet door de poort. Bij de informatie balie bleek dat er door NS en Arriva extra geld van de door ons gebruikte kaarten was gehaald en dat we die door naar beide bedrijven te bellen konden terugvragen. We kregen een uitdraai van onze reisdag mee. Toen we vandaag naar de NS belden konden we wel geld terugkrijgen maar niet niet de samenreiskoting van 40 procent voor de terugweg krijgen. Waarom niet?
Het spijt ons dat we pe rongeluk door een verkeerd poortje zijn gegaan omdat we dat niet wisten omdat we nog geen ervaring hebben met reisen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ik niet door een verkeerd poortje zou kunnen gaan . Ik zou tevreden zijn als de conducteur de situatie ter plekke kan oplossen. Ik zou tevreden zijn als de conducteur ons erop gewezen had dat NS en Arriva geld van de pas ging halen en dat er niet gebruik gemaakt gaat worden van de samenreiskorting en dat hij er op gewezen zou hebben dat we wel naar de informatiebalie moesten gaan omdat het geld zou gaan kosten, wat wel weer terug te vragen zou zijn.
Ik zou ook tevreden zijn als we de situatie ter plekke op Station Zwolle hadden kunnen oplossen. Ik zou pas echt tevreden zijn als ik alsnog de samenreiskorting krijg omdat ik vind dat je als mens een fout mag maken en daar niet op afgerekend (financieel) hoeft te worden. Als daar netjes over belt en de situatie hebt uitgelegd.
Met vriendelijke groet Aletta Prins en Mees Kool,
nr F9406037 en nr.A744AFDC
(10)
