Bij NS zijn 40 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Nisimo op 17 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Laatste maanden worden de treinen tijdens spitsuren steeds korter. Vandaag werd ik onwel omdat we als "mieren in een heet nest "tegen elkaar stonden. Lees meer
Klacht van [email protected] op 17 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 8 november uur vertraging in Roosendaal tijdens onze reis Middelburg/München. Benelux trein reed onverklaard niet (?). Wilden koffie drinken. Konden poortjes met tickets niet passeren, probeerden toen onze OV-chipkaart: er werd zomaar € 10,-- afgeschreven. Die wil ik graag... Lees meer
Klacht van Scotsman2 op 16 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis nooit met NS, heb geen abonnement en zelfs geen OV Chipkaart. Maar wilde toch even klagen. Lees meer
Klacht van maggie janssen op 16 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
het heeft ongeveer 6 weken geduurd voordat ik een nieuwe Ov chipkaart heb gekregen waarop mijn abonnement 40% dal was geactiveerd. aanvankelijk wilde ik het opzeggen maar ik kreeg 25 euro korting op mijn abonnement om het nog 1 jaar... Lees meer
Klacht van Judith Walboomers op 15 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is €62,50 van mijn rekening afgeschreven onder vernoeming : bestelling. Wat heb ik besteld? Lees meer
Klacht van Gerdien de Jonge op 15 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag 7 November rijdt NS trein Leeuwarden-Rotterdam van 15.44 weg terwijl de mensen uit de trein Harlingen Haven duidelijk aan het overstappen zijn. De conducteur loopt gewoon weg, laat het fluitsignaal gaan en stapt in. Wat is er over... Lees meer
Klacht van Johanna51 op 15 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 15 november 2016 moet ik naar Zwolle. Ik moet daar zijn om 11.00 uur en pak inherent de trijn op station Almere centrum perron 4, dit mij keurig aangegeven door medewerker ns. Om 10.04 komt deze trein ik... Lees meer
Klacht van A.R.M. van den Berg op 15 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 2 nov. 2016 om 05.44 vertrokken vanaf Schiphol. Aankomst Amsterdam CS 06.01 uur. Vertrek Intercity naar Groningen om 06.07 uur (zelfde perron als waar ik aankwam). Was om 06.03 uur bij de trein, waarvan alle deuren al vergrendeld waren op één na,... Lees meer
Klacht van Angel Koopman op 15 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Maandag 7 november heb ik mijn altijd vrij maand abonnement gekocht van € 408,- het is van mijn rekening afgeschreven en na de betaling kreeg ik nog de melding "Uw betaling is goed ontvangen". Tot heden alweer 8 dagen verder... Lees meer
Klacht van nooitmeerns op 14 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanavond 13-11-2016 om ca 21:20 uur stopt de in Rotterdam Alexander nog beloofde trein via Amersfoort Schothorst naar Enschede al in Hengelo. 600 man op het perron die geen kant meer op kunnen. Fiets op Enschede Centraal. Na twee weken geleden... Lees meer