Bij NS zijn in totaal 8.775 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 123 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.775 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten over NS ingediend, waarvan 123 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.775 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.775 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van kirstenrosmuller op 11 december 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
voor 2 maanden zullen er werkzaamheden zijn van het spoor roosendaal tot vlissingen. hierdoor kan ik niet optijd in de les zijn of verplichte afspraken moet ik missen. ik wil vragen om een compensatie aangezien de trein hierbij ook vaak... Lees meer
Klacht van Amber3007 op 11 december 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er zijn de laatste maanden verschrikkelijk veel vertragingen en uitgevallen treinen op het traject Amsterdam Zuid- Schiphol en Schiphol - Rotterdam Centraal (IC Direct). Ik moet deze trein hebben voor mijn werk en kom inmiddels met regelmaat te laat, ondanks... Lees meer
Klacht van [email protected] op 05 december 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 5 december 2023 reisde ik vanaf station Den Helder naar Amsterdam Cs waar ik in het station van Den Helder werd geconfronteerd met een 5-tal personen (zwervers) welke vaker op het station hangen en daarbij de nodige alcohol en... Lees meer
Klacht van Th.E. Bruyns op 29 november 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 28 November 's morgens om 8uur ingestapt met een 1ste klasticket van Deventer naar Amersfoort in een overvolle kleine treinwagon. In Amersfoort bespreking op het station en de reis vervolgd naar Den Haag doch kon nauwelijks de trein... Lees meer
Klacht van LauraV1968 op 21 november 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter werkt in Hilversum en ik heb nu in korte tijd al 4x heen en weer moeten rijden om haar op te halen omdat de trein weer eens niet rijdt. Er worden bussen geregeld die óf niet op komen... Lees meer
Klacht van Anja Loos op 20 november 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil even melden dat ik het 4 dagen van te voren via een mail melden van het feit dat de internationale trein van Berlijn naar Amsterdam stopt bij Bad Bentheim ivm werkzaamheden tussen Bad Bentheim en Hengelo erg ongepast... Lees meer
Klacht van Thjeu D op 15 november 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, toen ik afgelopen zondag een kaartje via de automaat op het station wilde kopen, bleek er geen optie meer te bestaan om met korting te reizen. In de advertentie van de NS zelf,(https://www.youtube.com/watch?v2ezSBtTqmJo) laten ze zien hoe makkelijk het is... Lees meer
Klacht van pa. op 10 november 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Half 11 scochtends nam de trein ons mee. plots stopte deze. er wordt omgeroepen: wisselstoring. vervolgens iedereen uitstappen nijmegen centraal. de volgende trein komt 13.00. maar die komt niet. hij komt pas weer 22.30. Lees meer
Klacht van Ilseklacht op 09 november 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door dat ik twee vrijwel indentieke ns kaarten heb voor zakelijk of prive gebeurt het nog wel eens dat ik met een de verkeerde pas in- of uitcheck. Nu is mijn maximaal aantal keer restitutie aanvragen van 3x bereikt bij... Lees meer
Klacht van Carlijn14 op 05 november 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Pasgeleden kwam ik aan het einde van een avond voor een bord vol storingen te staan op Bijlmer Arena. Met veel omwegen uiteindelijk gestrand op Breukelen, maar vanaf hier reed alleen een trein de verkeerde kant op. Uiteindelijk uitgekomen op... Lees meer