Mijn Klacht:
Van de NS kreeg ik het aanbod om dagkaarten voor 12,50 euro te bestellen. Ik heb er 3 besteld, ook 1 voor 2 april. De dag nadat ik ze besteld had kreeg ik een mail van de NS dat ik op 2 april gratis kan reizen als ik het boekenweekgeschenk bij me heb. Ik heb de klantenservice gebeld omdat een leuke actie met een goedkoop kaartje nu een dure reis met een kater werd. De dame van de klantenservice vertelde dat ik gewoon pech had, niets aan te doen. Ze snapte mijn frustratie, maar het was niet anders.
Eigenlijk ben ik erg tevreden over de NS, over hun klantvriendelijkheid en over hun manier van het oplossen van problemen. Ik was dus ook erg verbaasd over deze reactie.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik mijn geld terug krijg of wanneer ik de datum van de dagkaart kan veranderen.
(10)
