Klacht over NS: Gratis reizen op 2 april? KLACHT.nl

Klacht: Gratis reizen op 2 april?

MJVersteegh op 30 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

NS klantenservice

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 30 maart 2017

Een klant van de NS heeft drie dagkaarten besteld voor 12,50 euro, waaronder één voor 2 april. Na de bestelling ontving hij een e-mail van de NS waarin werd aangekondigd dat reizen op 2 april gratis zou zijn met het boekenweekgeschenk. Ondanks zijn frustratie over de situatie, kreeg hij van de klantenservice te horen dat er niets aan te doen was, wat hem verbaasde gezien zijn eerdere tevredenheid over de NS.

Mijn Klacht:

Van de NS kreeg ik het aanbod om dagkaarten voor 12,50 euro te bestellen. Ik heb er 3 besteld, ook 1 voor 2 april. De dag nadat ik ze besteld had kreeg ik een mail van de NS dat ik op 2 april gratis kan reizen als ik het boekenweekgeschenk bij me heb. Ik heb de klantenservice gebeld omdat een leuke actie met een goedkoop kaartje nu een dure reis met een kater werd. De dame van de klantenservice vertelde dat ik gewoon pech had, niets aan te doen. Ze snapte mijn frustratie, maar het was niet anders.
Eigenlijk ben ik erg tevreden over de NS, over hun klantvriendelijkheid en over hun manier van het oplossen van problemen. Ik was dus ook erg verbaasd over deze reactie.