Mijn Klacht:
Gisteren 18-4-2017 krijg ik een mail dat mijn abonnement succesvol beëindigd is na een week wachten.
Vandaag 19-4-2017 krijg ik een betalingsherinnering voor het abonnement in kwestie van €62,90 (snap dit bedrag überhaupt niet want als je datzelfde abonnement nu zou afsluiten zou het €50 per jaar zijn).
Als ik hierover bel willen ze me helpen, maar hebben mijn postcode nodig. Dus ik geef heel netjes aan dat ik sinds het afsluiten van het abonnement (5 (?) jaar geleden) een paar keer verhuisd ben en dus niet zeker weet op welk postcode het staat en er dus een paar wil opnoemen. Word ik meteen neergezet als iemand die de boel probeert te bezeiken en dat meneer van de *kuchkuch* klantenservice geen postcode-spelletjes gaat spelen en dat het MIJN verantwoordelijkheid is dat ik mijn postcodes op orde heb. Tuurlijk, maar het is JULLIE verantwoordelijkheid dat ik geen betalingsherinnering krijg van iets dat ik heb opgezegd, dus hang me alsjeblieft geen slap verhaal op aan de telefoon dat het mijn verantwoordelijkheid is.
Heerlijk dit soort bedrijven die je lopen te beroven waar je bij staat en zich dan verschuilen achter hun slappe ‘protocols’ en bijdehante klantenservice.
Totaal klantonvriendelijk en ik zit nog steeds met deze betalingsherinnering met het dreigement te betalen voor 25-4-2017. Dus bij deze een vette klacht van mij aan de klantonvriendelijke klantenservice van de NS.
Gewenste Oplossing:
Regel het.
(10)
