Mijn Klacht:
Anderhalve maand geleden had ik een melding van de NS ontvangen dat ik mijn bijna te verlopen OV-chipkaart gratis kon verlengen. De bevestiging van mijn aanvraag heb ik op 3 maart ontvangen. 15 mei verloopt mijn ov-chipkaart maar de nieuwe kaart heb ik nog niet ontvangen. Om toch zeker te zijn dat ik hem tijdig zou ontvangen heb ik contact opgenomen met de servicedesk van de OV-chipkaart. Die gaven aan dat zijn de aanvraag niet hebben ontvangen en dus heb ik de aanvraag opnieuw moeten doen en wel 7,50 moeten betalen.
Het gaat mij niet om het bedrag dat ik heb moeten betalen maar wel dat de NS aangeeft en bevestigd dat de gratis aanvraag is voltooid. Echter ben ik er nu zelf achter moeten komen dat de aanvraag niet is doorgestuurd en ik toch moet betalen. Ik heb de kaart elke dag nodig voor mijn werk, als ik nog tot het laatste moment zou hebben gehad had ik zonder gezeten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als NS aangeeft dat het hier om een fout gaat en ze bereikbaar zijn om de kosten terug te betalen.
