Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van MBuiten op 14 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door Dat prive omstandige heden ik de klantservice op de hoogt gebracht om dat ze het niet komen afschrijven van de rekening en dat ik via een andere rekening via accept giro het bedrag onderweg was kreeg ik een... Lees meer
Klacht van Bea Dudok op 13 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb een daluren abbonnement met 7 vrije reizen wide de laaste reis gaan gebruiken bleek dat mijn pasje verlopen was heb geen melding van ns gehad en ging ervan uit dat dit automatisch verlengt werd heb gebeld met ns klantenservice maar werd gestuurd... Lees meer
Klacht van wilna van de garde op 13 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dd. 8 april 2017 gereisd van vlissingen naar eindhoven. Vertrek 07:52. Met de trein tot goes. Daar ston 1 bus die vrijwel vol was. Er konden nog slechts enkele mensen in. Vervolgens een kwartier moeten wachten op een nieuwe bus.... Lees meer
Klacht van th van Es op 13 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zondag, een dagje Den Haag/Scheveningen vanuit Zeeland, Ten eerste geen trein- maar busverbinding.In Kruiningen al staan en in BoZ kwamen er ook nog passagiers bij, dus opschuiven maar ,tot aan Roosendaal gestaan. Met nog 2 fietsen halverwege, wat... Lees meer
Klacht van CasualTies op 12 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Week na week reis ik elke dag (behalve vrijdag) in een overvolle trein van Utrecht naar Den Haag en terug. Het is onverantwoord zoveel mensen in een trein te stoppen. De gangpaden van de hele (!) trein staan vol evenals... Lees meer
Klacht van Rotterdamse meid op 12 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kreeg een bericht van de ING dat de NS automatische incasso zou doen van een bedrag van 50 euro. Deze incasso ga ik weigeren uiteraard ! Lees meer
Klacht van MBuiten op 11 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dat mv B.J Blank afdelinghoofd Heeft mijn daluren vrij abonnement terwijl het bedrag per accept giro onderweg was ik betaal altijd maar door prive omstandigheden komt het wat later en door vechtscheiding maar ik betaal altijd en... Lees meer
Klacht van Liesje58 op 10 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag 9 April in Utrecht kon ik drie opeenvolgende keren niet met een trein mee vanwege grote drukte, ook de vierde keer verliep allesbehalve vlekkeloos het ging om vervoer naar het oosten/noorden rond de klok van 20:00. Lees meer
Klacht van jeanpdebie op 09 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
elke zondag zit ik in de trein van Zwolle naar Utrecht. elke zondag zit de trein over vol. vorige week zelfs de trein gecanceld zo druk. als je een claim in wil dienen lukt dat niet via het Internet. Ze... Lees meer
Klacht van esgigt op 09 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag ca. 12u00 informeer ik via NS.nl naar de mogelijkheid om 's avonds na 24u00 van Rotterdam Lombardijen naar Rotterdam Noord terug te reizen. De website van NS geeft aan dat om 00u24 en 00u54 een stoptrein naar Rotterdam... Lees meer