Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Marjolein1995 op 01 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke donderdagochtend neem ik om 8.18 de sprinter van nieuwerkerk aan den ijssel naar Rotterdam Alexander. En ik ben niet de enige, het perron staat altijd helemaal vol. Vervolgens komt er één sprinter aanrijden, d.w.z. één treinstel. Dit treinstel zit... Lees meer
Klacht van annemiek1968 op 31 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We waren naar de toppers.gingen al eerder we want de trein.de laatste ging om 0.05 vanuit bijlmer arena.deze ging maar tot rotterdam Alexander.we waren daar rond 1.00.er zit een bus rijden naar blaak daar moeten we 40 min. En Dr... Lees meer
Klacht van WilmaMevrouw de Jong op 31 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend om 07.30 uur is een persoon onder een trein in Maastricht Noord gekomen. Om 8.45 uur, toen mijn kleinzoon naar de trein ging stond er politie, maar hij kon gewoon het perron op. Op het perron werd hem gezegd,... Lees meer
Klacht van Sumey op 31 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik sta nu in de trein van S hertogenbosch naar Eindhoven van 08:09. Iedereen staat tegen elkaar aangeplakt en wanneer de trein zal gaan remmen is er niet eens de mogelijkheid om om te vallen. Ik vind het belachelijk dat... Lees meer
Klacht van Overstappertje op 30 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op Alkmaar CS moet je bij bepaalde trajecten uit check bij het ene spoor, en weer inchecken bij het volgende spoor om je reis verder te kunnen vervolgen. Wanneer ik op Haarlem (waar ik werk) in check, staat er minstens €10,-... Lees meer
Klacht van Minniehil op 30 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
OV-chipkaartnummer 3528020077141765 Relation number: 13251537 NS Reference: 5045419331 I had a Dal subscription and paid €74.50 on 15 March to renew it for 2017. I received a letter today from NS Customer service informing me that my subscription was cancelled because they received... Lees meer
Klacht van Johan van Hummel op 30 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wachtte op station Almere Oostvaarders op de Sprinter richting Lelystad de trein van 12:39 had 5 minuten vertraging. Ik stond bij spoor 3. Volgens de borden moest de trek daar vertrekken. Dan wordt er ineens omgeroepen dat de trein... Lees meer
Klacht van Sydney@28 op 29 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 2 mei reisde ik van Amsterdam Arena naar Groningen. Bij Weesp was er een stroomstoring. De trein stopte op station Duivendrecht en alle passagiers moesten uitstappen. Klacht 1: de melding dat iedereen de trein moest verlaten was erg slecht... Lees meer
Klacht van Saanen op 28 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij wilden een dagje Scheveningen op 27 mei doen vanuit Eindhoven. Wij dachten heerlijk wij kunnen blijven zitten en zijn dan met intercity binnen redelijke tijd in Den Haag Centraal. Helaas bij Tilburg kregen wij te horen dat er een trein was... Lees meer
Klacht van B.A op 28 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb mijn persoonlijke ov kaart met studenten week reisproduct uitgeleend, aan een vriend. Op zondag avond met saldo. Nu is de kaart in beslag genomen en een boete voor diegene die hem heeft geleend. Het is toegestaan om... Lees meer