Klacht over NS: Klantonvriendelijkheid, onvers…

Klacht: Klantonvriendelijkheid, onverschillig en onbeschoft

Robert1964 op 08 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 8 juni 2017

Een reiziger op station Hoorn/Kersenboogerd beschrijft een incident waarbij een conducteur van de trein naar Amsterdam de deuren sloot terwijl hij een moeder met een kinderwagen en baby op het perron zag. Ondanks het kloppen op de deur negeerde de conducteur de situatie en toonde hij geen interesse in de reizigers, wat als klantonvriendelijk en onbeschoft werd ervaren.

Mijn Klacht:

Vandaag op station Hoorn/ Kersenboogerd een moeder met klein kindje en kinderwagen en baby de trap op geholpen. De conducteur van de 9.12 uur trein naar Amsterdam ziet ons op het perron en besluit om de deuren te sluiten. De trein heeft in totaal meer dan 30 seconden op het perron stil gestaan. Ik heb nog in alle rust op de schuifdeur geklopt. Maar de conducteur keek naar de grond in tegenstelling tot de klanten die naast hem stonden. Een sterk staaltje van klantonvriendelijkheid, onverschilligheid en onbeschoft gedrag.

Gewenste Oplossing:

Als de conducteur de hoffelijkheid op had kunnen brengen om kort te wachten. Ik help ook een moeder met kind en kinderwagen om de trap op te komen. Moet ik die de volgende keer laten staan om zelf wel mijn trein re halen? Dat gaat niet gebeuren natuurlijk.

Beoordeling 2/10