Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Marlies de Jong op 08 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kan deze meereiskaart niet bemachtigen. Heb een abonnement en ontvang het blad spoor. Maar na 1 uur en 10 min. proberen kwam ik er nog niet uit. Lees meer
Klacht van waar zouden we zijn zonder de trein op 07 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb vele jaren een kortingskaart bij de NS, door lage bankrekening had ik een achterstand in betaling, kaart geblokeerd plus 40 euro deurwaarder. had voordat de deurwaader ingeschakeld was overigens achterstand betaald maar de NS kon deurwaarder niet stopzetten. de... Lees meer
Klacht van Jcz op 07 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De Intercity Direct van 19:23u en latere treinen rijden niet. Lees meer
Klacht van Anony-mous2017 op 07 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het inzetten van 1 treinstel tussen een druk traject (van zwolle naar roosendaal) is totaal niet functioneel. Dit zorgt ervoor dat in drukke tijden de helft van de reizigers moet staan of niet eens mee kan. Of, in mijn geval,... Lees meer
Klacht van gpstern op 07 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ruim op tijd cs Utrecht. 20.15 uur 6 juli. Op de borden staat Enschede intercity 9 a. dus rustig wachten. De dame vertelt van alles over vertragingen van andere lijnen. Tot mijn grote schrik zie dat er geen trein aankomt... Lees meer
Klacht van ___ op 07 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als klant van de NS en houder van OV-chipkaart kreeg ik het schriftelijke verzoek om een nieuwe pasfoto aan te leveren. Aangezien ik daar niet onmiddellijk op gereageerd had, kreeg ik een herhaald verzoek. Alles correct en binnen de tijd. Echter,... Lees meer
Klacht van SolyLuna.1 op 06 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het nieuwe station van Delft blijft een mooi station, maar het toilet blijft, helaas, ook een gore boel: het stinkt er vreselijk, de wc-bril is nat van de pies en tot overmaat van ramp is er geen zeep! Het droogautomaat... Lees meer
Klacht van Dezenaamdan op 06 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Er is een situatie ontstaan die enige opheldering en oplossing behoeft. Zo hier onder mijn toelichting en verklaring. Toen ik een relatie kreeg met een soldaat uit den Bosch besloot ik na enige tijd heen en weren in het weekend... Lees meer
Klacht van Kafando op 05 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Van Cyrille Bernardin KAFANDO Molukkenstraat 17 2022CA, Haarlem Tel: +31613550219 Klacht over de service van de NS over de Abonnement nr: 21965203 Vandaag heb ik de heer PRUIM gebeld omdat mijn dochter heeft laten weten dat haar abonnement op stop gezet was. De Heer... Lees meer
Klacht van j.w.prinsen op 05 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ingechecked voor Keuzedag [periode mei-juni] in Meppel op 30 juni. Bij uitchecken in Arnhem bleek ik voor normaal tarief te hebben gereisd. Ik heb vervolgens mijn reis op dit tarief voortgezet omdat ik bij opnieuw inchecken van de keuzedag kreeg... Lees meer