Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Yasmin11999 op 04 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij stonden vandaag 3 Juli bij treinstation Meppel Want er was iemand voor de trein gesprongen heel spijtig dit en heel erg. Het punt is dat wij daar wel een uur hebben gewacht op een bus. Er kwamen steeds bussen... Lees meer
Klacht van berzkrogs op 04 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
[email protected] Geachte heer, mevrouw, Helaas heb ik een ernstige klacht tegen het onderdeel OV-fiets van NS. Wat is het geval? Op 27 juni heb ik na terugkomst de door mij gehuurde OV-fiets op station Breukelen teruggebracht. Er was echter geen ruimte meer, alle boxen... Lees meer
Klacht van Anneke Nederpelt op 02 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vorig weekend was er een bus ingezet tussen Eindhoven en Den Bosch. De service was niet wat ik gewend ben. Er werd niet geholpen met mijn fiets in de laatruimte plaatsen. Bij de aankomst in Den Bosch om weer in een... Lees meer
Klacht van Dinario op 02 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Vandaag wilde ik graag wat snoep kopen bij een automaat op ns station Roosendaal. Het was de automaat bij spoor 4b. Ik pinde 1,50, de automaat gaf dr meldin akkoord maar ik kreeg het product niet waarvoor ik... Lees meer
Klacht van iriskamphuijs op 30 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren ben ik met de trein van 20:18 van Groningen naar Utrecht gereisd. Bij de controle door de conducteur kwam ik erachter dat ik de verkeerde ov van huis had meegenomen. Ik kreeg direct een boete en de ov werd... Lees meer
Klacht van [email protected] op 30 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De intercity 's rijden dan weer wel en je moet dan lijdzaam toezien hoe je je tussengelegen station voorbij rijdt. En je weet dat je weer met de bus moet en in mijn geval nog een kwartier lopen om mijn... Lees meer
Klacht van F.W. Duyster op 28 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb op 20 mei een OV-fiets gehuurd in de zelfservice stalling Bergen op Zoom en teruggebracht om ca 17.15 uur. Klantenservice beschuldigt mij al 6x in e-mails zonder enig bewijs dat ik de fiets nog in bezit heb. Klantenservice reageert... Lees meer
Klacht van Steff1985. op 28 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zelfs na het wijsen op stilte bij een paar jonge mense 17? Kreeg ik nog commentaar ook vanwege de sticker... pratend mannetje met ballon... toch is dit een stilte coupe... Lees meer
Klacht van Jan Kuik op 28 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn BC is defect. Heb op 08-06 een duplicaat aangevraagd. Pasfoto + formulier opgestuurd naar het betreffende antwoordnummer. Ondertussen 5 keer gebeld omdat de status nog steeds "wacht op pasfoto+ formulier" is. Ik ben weken aan het lijntje gehouden. Achterstand in... Lees meer
Klacht van Marjanna 68 op 28 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis van Groningen naar Den Dolder. Op mijn kaart stond nog een keuzedag.. Het dorp waar ik woon de bus doet er een uur over om bij het station te komen. Ik loop van het busstation naar de treinen, mijn... Lees meer