Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van treingebruiker op 13 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De toiletten op NS station Den Haag centraal, toch wel één van de grootste stations in Nederland, zijn dagelijks maar tot 21.:00 uur geopend.. Er is op het station geen alternatief aanwezig na 21:00 uur. Lees meer
Klacht van teudie28 op 13 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis gemiddeld 1 x per maand met de trein richting amsterdam, koop altijd trouw een kaartje, maar ik word nooit gecontroleerd, had ik ze allemaal maar bewaard, dan kon je het zien, het is best prijzig elke keer en... Lees meer
Klacht van Treinstremming op 13 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geen personeel op station Overvecht om mensen te informeren welke bus naar H.sum gaat of naar Centraal Utrecht Wel staan er veel personeel op centraal station Utrecht en H.sum Daar wat weghalen en op station Overvecht neer zetten Daar maak je de mensen... Lees meer
Klacht van oorwerk op 12 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Jl. vrijdag 7 juli nam ik de trein van 18.41 uur van Amsterdam richting Amersfoort Vathorst. De trein zat (en stond!!!) werkelijk bomvol, want er waren die dag diverse treinen uitgevallen. Op het moment dat ik opstond om uit te... Lees meer
Klacht van Karkie op 12 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb de laatste Spoor niet ontvangen !! Lees meer
Klacht van phaede8j op 11 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Leuk zo'n vrije reisdag! Op woensdag gebruikte Ik mijn vrije reisdag voor een kort ritje naar Leiden Centraal. Voor de terugrit bleek er voor onbepaalde tijd geen treinverkeer mogelijk door als keer op keer "een sein en wisselstoring".Er wordt dangeadviseerd om dan... Lees meer
Klacht van leonmaastricht op 11 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
22 juni jl hebben wij te maken gehad van Den Helder naar Maastricht met een bliksem inslag maar met bussen voor 250 personen was ik om 21.30 zo laat was het inmiddels niet met een bus op tijd in Boxtel... Lees meer
Klacht van Marc Bosch op 11 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij na station nieuw Vennep voor de fietsenstalling en rond de looproute naar het station, langs de liften liggen veel,losliggende stoeptegels en gaten / kuilen in de stoep Lees meer
Klacht van MaartjeMaria op 10 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren, 9 juli 2017, stapte ik in in de intercity van 19.03 vanaf Heerhugowaard naar Amsterdam CS. Op Amsterdam CS aangekomen gingen de deuren niet open. Althans niet van het achterste gedeelte van de trein. Wel stonden we enige tijd... Lees meer
Klacht van Annie Bavelaar op 09 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Is het nu niet mogelijk dat een vriendin voor 9 uur in de maand juli / augustus met mijn abonnement mee reist ??? Rare profiteer actie Mevrouw Bavelaar Lees meer