Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van oorwerk op 12 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Jl. vrijdag 7 juli nam ik de trein van 18.41 uur van Amsterdam richting Amersfoort Vathorst. De trein zat (en stond!!!) werkelijk bomvol, want er waren die dag diverse treinen uitgevallen. Op het moment dat ik opstond om uit te... Lees meer
Klacht van Karkie op 12 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb de laatste Spoor niet ontvangen !! Lees meer
Klacht van phaede8j op 11 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Leuk zo'n vrije reisdag! Op woensdag gebruikte Ik mijn vrije reisdag voor een kort ritje naar Leiden Centraal. Voor de terugrit bleek er voor onbepaalde tijd geen treinverkeer mogelijk door als keer op keer "een sein en wisselstoring".Er wordt dangeadviseerd om dan... Lees meer
Klacht van leonmaastricht op 11 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
22 juni jl hebben wij te maken gehad van Den Helder naar Maastricht met een bliksem inslag maar met bussen voor 250 personen was ik om 21.30 zo laat was het inmiddels niet met een bus op tijd in Boxtel... Lees meer
Klacht van Marc Bosch op 11 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij na station nieuw Vennep voor de fietsenstalling en rond de looproute naar het station, langs de liften liggen veel,losliggende stoeptegels en gaten / kuilen in de stoep Lees meer
Klacht van MaartjeMaria op 10 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren, 9 juli 2017, stapte ik in in de intercity van 19.03 vanaf Heerhugowaard naar Amsterdam CS. Op Amsterdam CS aangekomen gingen de deuren niet open. Althans niet van het achterste gedeelte van de trein. Wel stonden we enige tijd... Lees meer
Klacht van Annie Bavelaar op 09 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Is het nu niet mogelijk dat een vriendin voor 9 uur in de maand juli / augustus met mijn abonnement mee reist ??? Rare profiteer actie Mevrouw Bavelaar Lees meer
Klacht van Marlies de Jong op 08 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kan deze meereiskaart niet bemachtigen. Heb een abonnement en ontvang het blad spoor. Maar na 1 uur en 10 min. proberen kwam ik er nog niet uit. Lees meer
Klacht van waar zouden we zijn zonder de trein op 07 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb vele jaren een kortingskaart bij de NS, door lage bankrekening had ik een achterstand in betaling, kaart geblokeerd plus 40 euro deurwaarder. had voordat de deurwaader ingeschakeld was overigens achterstand betaald maar de NS kon deurwaarder niet stopzetten. de... Lees meer
Klacht van Jcz op 07 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De Intercity Direct van 19:23u en latere treinen rijden niet. Lees meer