Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van G.Goedhart op 18 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij AH vandaag actie treinkaartje gekocht voor 19 euro. Bij het verzilveren geeft hij steeds fout code aan. Met klanten service van NS gebeld. Ruim 15 minuten in de wacht gezet. Toen werd mij verteld dat ik naar AH moest... Lees meer
Klacht van D.A. Bos op 18 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is 2 maal onterecht € 50,- van mijn rekening afgeschreven door "NS GROEP IZ NS REIZIGERS" Beide keren bestelling 21685903 Op 07-09-17 naar NL40ABNA0537879099 Op 18-09-17 naar NL40ABNA0537879099 Lees meer
Klacht van roelvanraaij op 18 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik maak gebruik van de trein op het traject Culemborg Utrecht. Het is nu voor de 6e week op rij dat de trein van 6.19 uur niet (op tijd) rijdt. Dan is er weer storing, dan moet de trein voorrang geven op... Lees meer
Klacht van Nadiat op 17 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nieuwe dienstregeling (2017) is de overstap van de intercity Rosendaal op de intercity Maastricht in 's Hertochenbosch maar 2 minuten en terug is deze overstap ook maar 2 minuten. Dit kan prima als de treinen op tijd rijden... Lees meer
Klacht van DannaGil op 16 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een klacht over NS. Ik ben al een maand bezig met deze probleem, ik was mijn over chipkaart kwijt geraakt, had ik een nieuwe aangevraagd, maar mijn oude kaart werd nooit geblokkeerd en de nieuwe kaart die ik... Lees meer
Klacht van Stom gelul op 15 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kom uit mijn werk denk dan haal ik dus nog de nacht trein naar Schiphol maar ja de trein was er op tijd maar ging pas na 20 min weg dus mijn bus gemist en als je hard gewerkt heb... Lees meer
Klacht van B.Olthof op 13 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 22/7/17 en herinnering op 23/8/17 brief gestuurd over een verleende gratificatie in 1946/1947 met de vraag of hierover nog iets in een archief te vinden is. Mogelijk is dit niet het geval, maar hevig teleurgesteld dat er geen enkele... Lees meer
Klacht van Marieke123456789 op 13 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De verlichting van de fietsenstalling bij treinstation Groningen Noord werkt niet. Het is zo geen doen om je fiets daar neer te zetten. Ik heb met mijn mobiel bij moeten schijnen om een plekje te kunnen vinden. Hiernaast ben ik... Lees meer
Klacht van erwintenbrink op 13 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
een claim voor vertraging is inmiddels meer dan twee maanden in behandeling. Meerdere malen contact met de klantenservice heeft weinig opgeleverd behalve dat ik nog even geduld moet hebben. Twee maanden na het indienen mag zo'n claim toch wel eens... Lees meer
Klacht van meijer- op 13 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
13 september, 12.00 uur. ik ben een uur bezig om de NS telefonisch te bereiken. Ik heb alle telefoonnummers gehad, ook van 50.90 cent per minuut! Er wordt niet opgenomen. Ik heb er meer dan genoeg van! Zeer slechte service!!! Lees meer