Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van chienna op 05 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de intercity van den Haag naar Enschede van 19.38 tussenstop Gouda en Utrecht, zat een chinese man van ongeveer 40 jaar , bril op en aktentas bij zich. Hij had mij gevraagd of hij met deze trein naar... Lees meer
Klacht van RobertWanders op 05 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste heer/mevrouw, 29 juni hebben wij via actievandedag.nl twee enkele kaartjes gekocht voor de trein. Deze hebben wij meteen verzilverd voor 11 augustus 2017. We zouden om 9 uur de trein pakken en op tijd op Schiphol zijn. Nu halen wij... Lees meer
Klacht van hanskoolmoetweg op 04 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hans Kool, hoofdconducteur bij de NS handelt racistisch en zelfs op facebook post hij rare comments als 'ik wil een transgenderneutrale zwarte piet' om haat te zaaien. hier staat de comments: https://facebook.com/weespernieeuws/posts/1503707176362011 Lees meer
Klacht van Diya 123 op 04 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik betaal netjes jaarlijks mijn abonnementskosten van mijn dal voordeel abonnement. Ik heb netjes ingecheckt voor mijn reis in de spits, vervolgens netjes uitgechekt en gewacht totdat de daluren begonnen, in de veronderstelling dat ik met mijn korting van 40%... Lees meer
Klacht van cm barendregt op 04 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
het personeel van de klanten service heeft vaak een buitenlands accent waardoor ze zeer slecht te verstaan zijn, en ze geen plaatsnaam kunnen spellen. graag meer aandacht voor hun stem gebruik !! Lees meer
Klacht van ebveka op 04 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij hadden een 1e klas zomertoerkaartje gekocht. Bewust het extra geld uitgegeven zodat we verzekerd waren van een zitplaats. Terwijl we nog buiten de trein in de rij stonden riep de conducteur dat iedereen in de 1e klas mocht gaan... Lees meer
Klacht van pglasbeek op 04 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vond de aanduiding op de hoofdkussens van de stoelen in de stiltecoupé best wel heel duidelijk. Duidelijker dan de verweerde tekens op de ramen van de coupé's nu. Vandaag zat ik in de tweede klas stiltecoupé van de trein Den... Lees meer
Klacht van Abacadraba op 04 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kan niet activeren, code werkt niet. Hopeloos Lees meer
Klacht van jopberg op 03 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij, echtpaar 65+ waarvan vrouw rolstoelafhankelijk, reisden voor familiebezoek van Tiel naar Berlijn. Om overstappen met rolstoel te voorkomen, reisden we op 1 aug. per auto naar Bad Bentheim en stapten daar om 13:28 uur in de IC145. Trein stopte... Lees meer
Klacht van Mamanoukie op 02 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij het ticket dat we hebben aangeschaft via spoordeelwinkel van de NS, hoorde een voucher voor een drankje en een koek van de Delifrance. Echter op de 4 stations die wij vandaag hebben aangedaan, waren er géén delifrance-vestigingen te vinden.... Lees meer