Klacht: Trein rijdt niet/veel te laat

roelvanraaij op 18 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

NS klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Open
Datum 18 september 2017

Er is herhaaldelijk vertraging op het treintraject Culemborg-Utrecht, specifiek met de trein van 6.19 uur, die nu al zes weken niet op tijd rijdt. De reiziger ervaart diverse oorzaken voor de vertraging, zoals storingen en prioriteit voor goederentreinen. De verwachting is dat de trein op de geplande tijd vertrekt, zonder verdere excuses van de NS.

Mijn Klacht:

Ik maak gebruik van de trein op het traject Culemborg Utrecht.
Het is nu voor de 6e week op rij dat de trein van 6.19 uur niet (op tijd) rijdt.
Dan is er weer storing, dan moet de trein voorrang geven op een goederentrein, het is elke keer wat.
Ik verwacht geen excuus meer van de NS maar dat de trein van 6.19 uur ook daadwerkelijk om 6.19 uur rijdt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de trein weer op het aangegeven tijdstip van 6.19 uur rijdt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten