Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Djeezun op 23 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen avond heb ik per ongeluk uitgecheckt terwijl ik nog moest inchecken, met als gevolg dat er nu €10,- van mijn ov-chipkaart is afgeschreven. Wat resulteerde in een negatief saldo waardoor ik opnieuw moest opladen. Lees meer
Klacht van J Pater op 20 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
van zowel de NS en nu zelfs BOS incasso krijg ik een herinnering maar het bedrag is allang op 12 juni voldaan. K404702 dit kenmerk staan bij mijn overboeking !!!! Lees meer
Klacht van Thorin op 18 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik betaal extra om in en rond de spits eerste klas te zitten, en regelmatig gaan er mensen zitten met 2de klas kaartje. Dat merk je aan hun gedrag, bijv. doordat ze snel weglopen in het zeldzame geval dat er... Lees meer
Klacht van NS station op 17 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op15-07-2017 om 13,13 uur stond ik op het station van Deventer. Voor een lange afstandswandeling moest ik van de ene kant van het station- door het station- naar de ander kant van het station lopen. Ik had saldo op mijn... Lees meer
Klacht van Josbosch op 14 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
bij aankomst in vlissingen wilden we een fieits hebben die ik de dag ervoor op de ov kaart heb laten zetten en ook betaald, maar ze hadden geen fiets. zijn wij nu gewoon onze 13 euro kwijt??? Lees meer
Klacht van Josbosch op 14 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
bij aankomst in vlissingen wilden we een fieits hebben die ik de dag ervoor op de ov kaart heb laten zetten en ook betaald, maar ze hadden geen fiets. zijn wij nu gewoon onze 13 euro kwijt??? Lees meer
Klacht van ewester op 13 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
beste, enkele maanden geleden heb ik gebeld met de NS. Dit nav het aflopen van mijn jaar abonnement. De optie was het abbo te verlengen tegen een korting. Dit zou boven op de korting komen die ik al een jaar betaalde.... Lees meer
Klacht van treingebruiker op 13 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De toiletten op NS station Den Haag centraal, toch wel één van de grootste stations in Nederland, zijn dagelijks maar tot 21.:00 uur geopend.. Er is op het station geen alternatief aanwezig na 21:00 uur. Lees meer
Klacht van teudie28 op 13 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis gemiddeld 1 x per maand met de trein richting amsterdam, koop altijd trouw een kaartje, maar ik word nooit gecontroleerd, had ik ze allemaal maar bewaard, dan kon je het zien, het is best prijzig elke keer en... Lees meer
Klacht van Treinstremming op 13 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geen personeel op station Overvecht om mensen te informeren welke bus naar H.sum gaat of naar Centraal Utrecht Wel staan er veel personeel op centraal station Utrecht en H.sum Daar wat weghalen en op station Overvecht neer zetten Daar maak je de mensen... Lees meer