Bij NS zijn in totaal 8.778 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 126 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.778 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten over NS ingediend, waarvan 126 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.778 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.778 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Ruudkamphoven op 23 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdagmorgen 23 september zijn wij tussen 9.00 en 9.30 uur op het station Den Bosch erg onbeleefd behandeld door een werknemer van N.S. Wij (2 oudere dames) wilden iets vragen over de Sprinter naar Den Haag -centraal. De conducteur... Lees meer
Klacht van 20-09-2017 op 22 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdag 20 sept. begint de reis van Eindhoven naar Amsterdam om circa 14.30 uur. Bij 's Hertogenbosch wordt de reis onderbroken na enige onverstaanbare zinnen door de conductrice in de trein uitgesproken. Bij navraag op het perron heeft de... Lees meer
Klacht van Stiwer op 21 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sdonderdaorgen 7.46 uur trein van Steenwijk naar Zwolle weer veel te druk. Staan staan staan. Opgepropt terwijl de 1e klas nagenoeg leeg is. Met mijn gebroken enkel kan ik niet een half uur staan maar niemand wil opstaan! Lees meer
Klacht van Ans Aarts op 21 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdag 20 september 2017 reisde ik van Brandevoort ( Helmond) naar Heeze s,morgens om 8.52 uur. Helaas was de stoptrein Weert gecanceld door een stroomstoring. Wij moesten om half 10 op een afspraak zijn in Heeze. Bij het... Lees meer
Klacht van sjenitzer op 21 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb enige tijd geleden schriftelijk doorgegeven dat ik verhuisd ben van veenendaal naar Amstelveen en nog steeds komt het blad verkeerd terecht. Oud: Karveel 53, 3904SP veenendaal Nieuw: De Bosporus 79, 1183 GG Amstelveen. Gek eigenlijk dat het niet mogelijk is... Lees meer
Klacht van milengardev op 20 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
On 06.06.2017 I have traveled from Utrecht to Eindhoven via NS train. I have checked at the checking gates. However, during the trip the card become defected and on the check it failed to give checking message. I kindly asked... Lees meer
Klacht van RoniB op 20 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De Trein vanuit Tiel stopt bijna aan het eind van het perron, daardoor moeten reizigers absurd ver lopen. Niet te doen voor mensen die slecht ter been zijn. Lees meer
Klacht van StellaC op 20 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De keuze voor de oude treinen met rode banken op traject Enkhuizen / Amsterdam in de spits begrijp ik totaal niet. In de spits is dit absoluut niet comfortabel, je zit bijna op je buurmans schoot en deze treinen... Lees meer
Klacht van kamp75 op 19 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
LS. Op zondag jl. 17/9 '17 stapten mijn man en ik (resp. 81 en 75 jaar) 's avonds om 19.45 uur op station Amstel in A'dam in de i ntercity naar Maastricht.. Vanwege werkzaamheden tussen Weert en Roermond moesten... Lees meer
Klacht van Sandra Reinders op 19 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onze zoon heeft asperger en voor hem is het helaas onmogelijk geworden om met de NS te reizen omdat hij zowel op de heen- als de terugreis als een sardientje in de trein moet staan... Hij word in de trein... Lees meer