Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Anony-mous2017 op 07 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het inzetten van 1 treinstel tussen een druk traject (van zwolle naar roosendaal) is totaal niet functioneel. Dit zorgt ervoor dat in drukke tijden de helft van de reizigers moet staan of niet eens mee kan. Of, in mijn geval,... Lees meer
Klacht van gpstern op 07 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ruim op tijd cs Utrecht. 20.15 uur 6 juli. Op de borden staat Enschede intercity 9 a. dus rustig wachten. De dame vertelt van alles over vertragingen van andere lijnen. Tot mijn grote schrik zie dat er geen trein aankomt... Lees meer
Klacht van ___ op 07 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als klant van de NS en houder van OV-chipkaart kreeg ik het schriftelijke verzoek om een nieuwe pasfoto aan te leveren. Aangezien ik daar niet onmiddellijk op gereageerd had, kreeg ik een herhaald verzoek. Alles correct en binnen de tijd. Echter,... Lees meer
Klacht van SolyLuna.1 op 06 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het nieuwe station van Delft blijft een mooi station, maar het toilet blijft, helaas, ook een gore boel: het stinkt er vreselijk, de wc-bril is nat van de pies en tot overmaat van ramp is er geen zeep! Het droogautomaat... Lees meer
Klacht van Dezenaamdan op 06 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Er is een situatie ontstaan die enige opheldering en oplossing behoeft. Zo hier onder mijn toelichting en verklaring. Toen ik een relatie kreeg met een soldaat uit den Bosch besloot ik na enige tijd heen en weren in het weekend... Lees meer
Klacht van Kafando op 05 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Van Cyrille Bernardin KAFANDO Molukkenstraat 17 2022CA, Haarlem Tel: +31613550219 Klacht over de service van de NS over de Abonnement nr: 21965203 Vandaag heb ik de heer PRUIM gebeld omdat mijn dochter heeft laten weten dat haar abonnement op stop gezet was. De Heer... Lees meer
Klacht van j.w.prinsen op 05 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ingechecked voor Keuzedag [periode mei-juni] in Meppel op 30 juni. Bij uitchecken in Arnhem bleek ik voor normaal tarief te hebben gereisd. Ik heb vervolgens mijn reis op dit tarief voortgezet omdat ik bij opnieuw inchecken van de keuzedag kreeg... Lees meer
Klacht van Yasmin11999 op 04 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij stonden vandaag 3 Juli bij treinstation Meppel Want er was iemand voor de trein gesprongen heel spijtig dit en heel erg. Het punt is dat wij daar wel een uur hebben gewacht op een bus. Er kwamen steeds bussen... Lees meer
Klacht van berzkrogs op 04 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
[email protected] Geachte heer, mevrouw, Helaas heb ik een ernstige klacht tegen het onderdeel OV-fiets van NS. Wat is het geval? Op 27 juni heb ik na terugkomst de door mij gehuurde OV-fiets op station Breukelen teruggebracht. Er was echter geen ruimte meer, alle boxen... Lees meer
Klacht van Anneke Nederpelt op 02 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vorig weekend was er een bus ingezet tussen Eindhoven en Den Bosch. De service was niet wat ik gewend ben. Er werd niet geholpen met mijn fiets in de laatruimte plaatsen. Bij de aankomst in Den Bosch om weer in een... Lees meer