Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Hanita-1960 op 17 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 15-10-2017 was het prachtig weer. Om 16u wilden wij met de sprinter van Zandvoort naar Amsterdam. Het was enorm druk en de trein was binnen een mum van tijd overvol.Vanwege deze drukte ging de trein niet rijden (... Lees meer
Klacht van Altius vr1 op 17 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De intercity Hilversum naar Schiphol van dinsdag 18 oktober om 07:23 uur was zo kort dat er verschrikkelijk gepropt werdt en er alsnog zeker vijftig mensen moesten blijven staan. Dit komt veel vaker voor en m'n vraag, wat hier aan... Lees meer
Klacht van Bjorndubois op 16 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit in de trein van s Hertogenbosch naar maastricht. Ik heb een 1e klas ticket maar deze coupé zit helemaal vol. Ik ben hierdoor genoodzaakt in de stiltecoupé te gaan zitten. Echter zit hier allemaal jeugd die wat zitten... Lees meer
Klacht van I.B.H. Van der Werf - van Ham op 15 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanuit Friesland moet je over de afsluitdijk gebruik maken van de busverbinding naar Alkmaar. Deze bus komt 20 min over het uur aan in Alkmaar. De trein naar Haarlem vertrekt ook om 20 min over het uur. Omdat er nog een aardig... Lees meer
Klacht van Mister Stone op 12 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw, Op 28 september 2017 heb ik een NS-abonnement Weekend Vrij, 1e klas bij de NS besteld. Dit abonnement heb ik besteld inclusief een nieuwe OV-chipkaart. Bij het bestellen gaf de website van NS aan dat de OV-kaart op... Lees meer
Klacht van MOURITSWERKT op 12 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
er worden de afgelopen maanden steeds automatisch bedragen afgeschreven van mijn rekening zonder dat ik weet waarover het gaat noch dat ik daarvoor enige facturering ontvang ik heb de laatste twee dan ook teruggeboekt zodat ik ga bellen sta ik een half... Lees meer
Klacht van MAbspoel op 12 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn dochter is meerderjarig en studeert. Zij heeft een Studenten-OV. Zij probeert haar dalurenkaart op te zeggen, maar krijgt een antwoord dat zij haar contract niet kan beëindigen omdat zij niet de contractant is. Mijn klacht is tweeledig: ten eerste is... Lees meer
Klacht van CPixel op 12 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis nu al 2 jaar lang via het bovengenoemde traject wat altijd heel ideaal was omdat de trein lekker doorreed en de reistijd daardoor lekker aansluit op mijn werktijden. Nu zijn de testen op woensdag begonnen en na de... Lees meer
Klacht van Anoniem ver reizen op 10 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van Utrecht naar Arnhem dat is de trein naar schiphol airport heeft zo vaak vertraging dat ik mijn aansluiting nooit haal. Lees meer
Klacht van rob_koster op 08 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We hebben 2 anonieme ov kaarten met een saldo van 45,96 ,maar nu willen we inchecken bij het treinstation en dan krijg je de melding INCHECKEN NIET MOGELIJK. Lees meer