Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van De Wit 1979 op 26 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik parkeer regelmatig bij P+R Assen. De slagboom reageert erg traag op de OV-pas waardoor er regelmatig een rij auto's staat. Vanmorgen moest ik 10 minuten wachten. Er zat een storing in de slagboom, waardoor iedere automobilist op de helpknop... Lees meer
Klacht van bloem2017 op 26 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag 24 september jongstleden ging ik met de trein naar Arcen. Op de terug weg had ik de trein van Venlo om 19.05 uur de trein van Venlo richting Utrecht. Ik had een Kruidvtkaartje geactiveerd op mijn Iphoon. Maar omdat... Lees meer
Klacht van Imeni op 25 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hartelijk bedankt NS! Vader vertrekt morgenochtend maar Tunesië i.v.m. het overlijden van een familie lid. In totaal 2 maal 45,90 betaald. Omdat door alle hectiek de datum niet verandert was in morgen. Op zijn ticket en die van mijn broertje. En... Lees meer
Klacht van M E Verweg op 25 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 23 September 2017 , Vanaf station Alkmaar zouden we gaan beginnen met onze route op het Trekvogelpad. Eerst nog maar even Plassen dachten we. Nog nooit zoiets goors mee gemaakt, Gatverdarre te vies om te omschrijven, Beide wc... Lees meer
Klacht van Andy0475 op 25 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben 23 september met de intercity van Maastricht naar Amsterdam gegaan voor een feest in Eindhoven. Tussen Weert en Eindhoven stopte de trein vanwegen een aanrijding met een persoon, vervolgens kregen we te horen dat er bussen zouden komen... Lees meer
Klacht van MNarinx op 24 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klacht NS Gisteren (zaterdag 23 september) een dag met mijn dochter op pad geweest, een heerlijke dag gehad. We maakten gebruik van openbaar vervoer waaronder ook trein van NS. Om 22.30uur stranden we in Eindhoven na een "ongeval" met een vorige... Lees meer
Klacht van Ruudkamphoven op 23 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdagmorgen 23 september zijn wij tussen 9.00 en 9.30 uur op het station Den Bosch erg onbeleefd behandeld door een werknemer van N.S. Wij (2 oudere dames) wilden iets vragen over de Sprinter naar Den Haag -centraal. De conducteur... Lees meer
Klacht van 20-09-2017 op 22 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdag 20 sept. begint de reis van Eindhoven naar Amsterdam om circa 14.30 uur. Bij 's Hertogenbosch wordt de reis onderbroken na enige onverstaanbare zinnen door de conductrice in de trein uitgesproken. Bij navraag op het perron heeft de... Lees meer
Klacht van Stiwer op 21 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sdonderdaorgen 7.46 uur trein van Steenwijk naar Zwolle weer veel te druk. Staan staan staan. Opgepropt terwijl de 1e klas nagenoeg leeg is. Met mijn gebroken enkel kan ik niet een half uur staan maar niemand wil opstaan! Lees meer
Klacht van Ans Aarts op 21 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdag 20 september 2017 reisde ik van Brandevoort ( Helmond) naar Heeze s,morgens om 8.52 uur. Helaas was de stoptrein Weert gecanceld door een stroomstoring. Wij moesten om half 10 op een afspraak zijn in Heeze. Bij het... Lees meer