MC Stoffels op 24 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een klant heeft drie keer geprobeerd de klantenservice van NS te bereiken, maar kreeg steeds te horen dat alle medewerkers in gesprek waren. Na meer dan een uur wachten, heeft de klant niemand aan de lijn gehad en vreest dat de actie waarvoor gebeld werd inmiddels verlopen is.
3 keer gebeld, ruim een uur “al onze medewerkers zijn in gesprek”. Helaas niemand aan de lijn gehad. Tegen de tijd dat er iemand opneemt, is de actie waar ik voor bel waarschijnlijk al verlopen.
Kortere wachttijden. Iemand aan de telefoon krijgen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
