Mijn Klacht:
Vandaag hele dag storingen geweest op het traject Arnhem-Utrecht.
Reisplanner gaf in de ochtend telkens foutieve informatie. Uiteindelijk heb ik vanaf de middag ook problemen met de reisplanner, zowel op de vaste PC alsook met de app op m’n tablet. Ik krijg telkens de melding: ” U kunt op dit moment geen reis plannen, probeer het later nog een keer.”
Gebeld met de klantenservice (voor iets anders) en daar wordt je ijskoud ontkend dat er problemen zijn met de reisplanner. En weigert men melding te maken van het probleem.
Het is dat NS een monopoliepositie heeft, anders zouden de mensen massaal hun abonnement opzeggen. Ik heb 2 browers geprobeerd, het is niet alleen mijn app die niet werkt, maar mijn buren hebben ook problemen. Vervolgens krijg je een grote mond van zo’n zielige klantenservice medewerker…die het leuk vind om misbruik te maken van zijn machtpositie. Het is triest als je brood moet verdienen met liegen. Ga je zo met klanten om? Daarom mensen meld deze klacht, blijf ook de klantenservice hierover bellen!!!
Gewenste Oplossing:
Dat de NS eerlijk is over problemen met de website/reisplanner en storingen op het spoor. En dat ze eindelijk lering trekken van de dingen die misgaan. Het lijkt wel alsof ze schijt hebben aan de klant.
(10)
