Klacht over NS: Beëindigen traject vrij abonne…

Klacht: Beëindigen traject vrij abonnement zonder waarschuwing

Mendy Verburgh op 24 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 24 november 2017

Een klant van NS heeft zijn trajectvrij abonnement per 22 november beëindigd gekregen, terwijl hij op diezelfde datum zijn betalingsachterstand had voldaan. Hij ontving pas op 24 november een brief over de beëindiging en heeft geen eerdere aanmaningen ontvangen. Door de beëindiging moet hij nu een nieuw abonnement aanvragen en kan hij tijdelijk geen gebruik maken van zijn NS-account, wat leidt tot extra kosten voor zijn dagelijkse reizen.

Mijn Klacht:

Mijn trajectvrij abonnement is per 22 november ineens beëindigd vlgs een brief die ik 24 november ontvangen heb. Dit terwijl mijn betalingsachterstand op 22 november is betaald en ontvangen. Hier heb ik geen aanmaning oid van gehad. Ik ben al jaren klant en betalingen verlopen niet altijd soepel maar alles wordt wel betaald! Nu moet ik nieuw abonnement met zelfs nieuwe ov chipkaart aanvragen! Kan niet op mijn ns account en via website krijg ik veel errormeldingen waardoor ik niet weet of het gelukt is.
Ook kan het pas ingaan op 1-12, wat betekent dat ik nu dagelijks vol tarief moet betalen, in ieder geval tot 1-12.. Dat zijn 8 dagen, aangezien ik dagelijks reis op dit traject.

Gewenste Oplossing:

Als mijn trajectvrij abonnement door kan blijven lopen zonder nieuwe ov chipkaart bevestiging van nieuw abonnement met tegemoetkoming in de extra kosten die ik nu heb.