Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Cornelis B op 25 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
20-11-2017 reisde ik van Emmen naar Amersfoort met mijn Dal-voordeel OV-chipkaart. Om 15:03 checkte ik in Emmen in bij Arriva. Om 16:09 in Zwolle aangekomen moest ik overstappen op de NS trein naar Amersfoort. Ondanks dat ik in Emmen in de... Lees meer
Klacht van Mendy Verburgh op 24 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn trajectvrij abonnement is per 22 november ineens beëindigd vlgs een brief die ik 24 november ontvangen heb. Dit terwijl mijn betalingsachterstand op 22 november is betaald en ontvangen. Hier heb ik geen aanmaning oid van gehad. Ik ben al... Lees meer
Klacht van MC Stoffels op 24 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
3 keer gebeld, ruim een uur "al onze medewerkers zijn in gesprek". Helaas niemand aan de lijn gehad. Tegen de tijd dat er iemand opneemt, is de actie waar ik voor bel waarschijnlijk al verlopen. Lees meer
Klacht van Der.Segers op 24 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met de trein naar Brussel Airport. Daar aangekomen kon ik niet verder, moest een Luchthaventoeslagkaart kopen. Ook bij vertrek uit Brussel. Waarom is me dat niet van tevoren toen ik mijn kaartjes kocht verteld? Lees meer
Klacht van Anne2432 op 24 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Overstap tussen bus en trein is veel te kort station Maarheeze. Bus hoeft maar 3 min te laat te zijn en heel veel mensen missen hun trein Lees meer
Klacht van Hier_eva op 23 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag hele dag storingen geweest op het traject Arnhem-Utrecht. Reisplanner gaf in de ochtend telkens foutieve informatie. Uiteindelijk heb ik vanaf de middag ook problemen met de reisplanner, zowel op de vaste PC alsook met de app op m'n tablet. Ik... Lees meer
Klacht van m. brock op 23 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de nacht van 22 op 23 november 2017. elke trein die passeerd toetert. en er volgt ook een toeterend antwoord van de passerende trein. tot zeker 2.00. is dat nodig. of een bepaalde bedoeling. ik schrik iedere... Lees meer
Klacht van Zilven op 23 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren 22 november 2017 om 11:09 op het station Dieren ingestapt in de intercity naar Roosendaal, treinnummer 7623. Het compartiment waar we gingen zitten was heel vies en met vies bedoel ik dat de vloer echt goor was. Niet om... Lees meer
Klacht van Klachtencentrum op 23 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De nieuwe dienstregeling voor 2018, die begin december al zal starten is ronduit belachelijk. Er wordt totaal geen rekening gehouden met de reizigers tussen Breukelen en Amsterdam. Fijn dat er voor een hoop mensen extra intercity’s gaan rijden. Maar zorg... Lees meer
Klacht van Carolijn84 op 22 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag 18 november wilde ik van Oisterwijk naar Eindhoven. Ik heb van mijn schoonzusje (zij werkt bij de NS) een OV kaart (niet op naam) gekregen met voldoende saldo om deze reis te kunnen maken. Maar toen ik wilde... Lees meer