Bij NS zijn in totaal 8.778 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 126 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.778 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten over NS ingediend, waarvan 126 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.778 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.778 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van kathrin94 op 18 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik zit al vanaf 2 uur op station in Deventer te wachten op een trein die richting Apeldoorn moet maar tot op heden weten ze nog niks ik snap niet dat ze al wisten dat het code rood zou zijn... Lees meer
Klacht van Leonard van Gerwen op 18 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In Eindhoven de 7 januari 2018 de trein naar Schiphol via Breda om 09.14 om reden busdienst tussen Ehv. en den Bosch. De trein kon in Breda niet verder, dus aan de balie info gevraagd hoe we naar Schiphol moesten.... Lees meer
Klacht van Kya op 17 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nieuwe dienstregeling is de stoptrein van Heerhugowaard/Uitgeest naar Haarlem over Santpoort regelmatig veel te kort, of hij rijdt helemaal niet. 6 delen hoort de sprinter te hebben, dan kan nog niet iedereen zitten, maar dan is het te... Lees meer
Klacht van Silmarien op 15 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis bijna elke dag naar mijn werk en terug. Deventer Zwolle. Het was altijd duimen om een plekje in de dubbel dekker..nu hebben ze de dubbeldekker vervangen door een enkele en is mijn kans op een zitplaats met 90%... Lees meer
Klacht van Ajochems op 15 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door het station loopt een toegangstunnel die de noord-en zuidzijde met elkaar verbindt en vanwaar je de toegangspoorten en perrons kunt bereiken. Alle toegangstrappen/ -poorten bevinden zich aan de linkerkant (vanaf de hoofdingang bezien) van deze tunnel. Bij het reizen... Lees meer
Klacht van Piethok op 14 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
voor de reis van Amsterdam centraal naar Castricum moest je door werkzaamheden via Sloterdijk overstappen . Ik zat voorin in de 1e klasse en toen de trein stopte was het donker buiten, geen borden te zien, geen informatie op scherm...iedereen... Lees meer
Klacht van mevr. ligthart op 14 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn ov kaart met het nr 3528023409337358 schafte ik 4 jaar geleden aan, in de veronderstelling dat deze 5 jaar geldig was. Helaas kwam ik er na een paar maanden achter dat de kaart bij uitgifte al 12 maanden geldigheid... Lees meer
Klacht van Bo Geurts op 14 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds november 2017 heb ik het een Dalvrij abonnement afgesloten bij jullie. Dit omdat bij mijn studie werd aangegeven dat ik in de daluren zou kunnen blijven reizen, ook komend half jaar. Nu heb ik echter collegetijden gekregen waardoor ik... Lees meer
Klacht van Mad Marry op 14 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vertraging vertrektijd 09.15 aankomsttijd 11.15 uur uiteindelijk aankomsttijd 12. 20 uur. De oplossing van 4 treinstellen met wel een paar honderd man naar 2 treinstellen waar al mensen in zaten. We voelden ons net op elkaar gepropt vee. Van 1... Lees meer
Klacht van ton van de pol op 11 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er ontstaan nu spontaan scheuren in mijn huis waar ik al 40 jaar woon en nog nooit last heb gehad van deze problemen. zelfs tegels barsten spontaan als er zware goederen treinen passeren. Ik wil dat NS dit probleem komt bekijken. ... Lees meer