Bij NS zijn in totaal 8.778 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 126 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.778 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten over NS ingediend, waarvan 126 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.778 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.778 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Susan Jansen op 23 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dag, Elke ochtend reis ik met de stoptrein van Dieren naar Arnhem. Ik vertrek om 6.49 uur uit Dieren. Elke ochtend zit ik met mijn mooie kleren op smerige bekleding. De bekleding is op alle stoelen even smerig. Graag zou ik zien... Lees meer
Klacht van Kelly0188 op 22 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Erg vervelend en naar dat dit abbonement alleen in een jaarabonnement beschikbaar is. Dit in de huidige maatschappij met veel flex en tijdelijke contracten. Ik heb een abbonement nodig voor 6 maanden. Het is dan zonde om voor een jaar... Lees meer
Klacht van wendyvader op 22 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb exact dezelfde klacht als een eerdere klacht die al gemeld is bij NS!!! Ik heb de onderstaande klacht gekopieerd en opnieuw hier neer gezet. Heel teleurstellend dus dat er helemaal geen actie is ondernomen op deze klacht. En NS opnieuw... Lees meer
Klacht van SophieJulia29 op 22 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is weer vertraging tussen Baarn en Hilversum waardoor ik overstap naar utrecht niet haal. Lees meer
Klacht van annelies van waarde op 21 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wordt door NSverzocht een pasfoto te uploaden, dat probeer ik al dagen en weken in het systeem te komen, mijn nummer wordt niet herkend. De dame aan de telefoon denkt geloof ik dat ik niet goed wijs ben,in elk... Lees meer
Klacht van willemineke70 op 21 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik krijg mail als klant 2 vrij reis karten ivm met af gelopen storm maar tot mijn v erbazing moet ik hele lijst in vullen over roken enz dit wil ik niet en heeft niets te maken met af... Lees meer
Klacht van HoezoHoezo op 21 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De vertragingen zijn voorbij. Voor jou als vaste NS reiziger liggen er 2 NS dagkaarten klaar. Beste NS Reiziger Ruurd, Heb jij afgelopen donderdag ook last gehad van de storm in Nederland? Waarschijnlijk heb je langer gedaan over je... Lees meer
Klacht van janvos1950 op 21 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
“De vertragingen zijn voorbij. Voor jou als vaste NS reiziger liggen er 2 NS dagkaarten klaar”. Dit mailde de NS mij zondagmorgen. Chris Dolman, hoofd Openbaar Vervoer Promotie, van NS Klantenservice had dit cadeautje ondertekend. Dus niet zomaar een... Lees meer
Klacht van oud ijzer op 19 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb hier drie dochters zitten die niet naar school kunnen. omdat er gisteren weer een windje stond. en dan kan een dag daarna dat hoop oud ijzer er niet door. dat vind ik te gek voor woorden. het... Lees meer
Klacht van romina_verboon op 18 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op Den Haag centraal reden er geen treinen I.V.B met het weer, das begrijpelijk maar er waren geen vervangende bussen! Ik heb er zeker 2 uur gestaan ZONDER informatie! De bussen hadden gewoon kunnen rijden aangezien de bussen van Arriva... Lees meer