Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van NILEWOHE op 28 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb voor mijn zoon in augustus een abonnement afgesloten voor het traject Susteren - Roermond voor € 99,= per maand. In factuur november zonder enig bericht verhoogd naar € 114,=. Na telefonisch overleg kreeg ik van de medewerker te horen... Lees meer
Klacht van romyjipx op 28 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, ik loop stage in het Westfriesgasthuis in Hoorn, waardoor ik de trein neem vanaf purmerend overwhere naar hoorn om half 7. Dan komen we aan om 6:41 uur aan in Hoorn en ben ik op tijd voor stage. Nu... Lees meer
Klacht van Adrie Bosschaart op 28 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn reistraject is Rotterdam Alexander - Veenendaal de Klomp. Vertrokken uit Rotterdam 15.43 uur. Geplande aankomst Veenendaal 16.41 uur. Donderdag 23 November was er een kabelbreuk tussen Utrecht en Driebergen. Met de NS bus van Utrecht naar Driebergen vervoerd. Tot zover prima.... Lees meer
Klacht van ilse08 op 28 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
in de vroege ochtend uren heeft mijn dochter haar persoonlijke ov verloren in de trein.deze is gevonden en afgegeven aan een conducteur.netjes. via instagram is mijn dochter hier over ingelicht.vervolgens 4 dagen achterheen aan de telefoon gehangen om te achterhalen waar... Lees meer
Klacht van marreja op 28 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb al enkele jaren een ns kortingskaart met 7 dagen vrijreizen. de korting is gekoppeld aan mijn ov kaart , maar sinds vorig jaar worden de 7 vrijreizenkaartjes opgestuurd ( heel prettig ) Maar ik heb mijn rekening betaald en... Lees meer
Klacht van udiyani op 27 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kan door ziekte geen gebruik maken van de e ticket. Gevraagd aan ns of deze naar andere datum kon. Nee dus omdat ik het al had uitgeprint staat nergens beschreven hoe en wat bij Ziekte ed. Lees meer
Klacht van KrifGa op 27 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vanochtend vroeg via reisplanner trein van Doetinchem naar Rotterdam gecheckt, wordt niets aangegeven.... dan stap je in Doetinchem op de trein die al te laat komt, waardoor je de aansluiting in Arnhem mist. Vervolgens hoor je pas in Utrecht dat... Lees meer
Klacht van [email protected] op 26 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 23 november 2017 reed de trein van Arnhem naar Den Haag tot Ede- Wageningen. Moest nu via Den Bosch naar Utrecht en door naar Den Haag. Reistijd een uur langer. Zaterdag hetzelfde verhaal. Van Tilburg naar Den Haag geen... Lees meer
Klacht van GoesKeetje op 26 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren via Amersfoort van Rijssen naar Schiphol gereisd. Heenreis verliep perfect. Terug - vertrek 19: 33 - was de reis chaotisch. Vermelding in trein was dat alles tot Enschede volgens schema verliep (hoewel vanaf ca. 13u al bekend was dat... Lees meer
Klacht van Avd70 op 25 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Station Amersfoort is te bereiken aan twee zijden. Deze station in ook tevens een busstation. Vanaf de achterzijde van het station "welke ook bereikbaar is vanaf de wijk het Soesterkwartier" is het onmogelijk te komen bij de busstation gedeelte zonder... Lees meer