Bij NS zijn in totaal 8.778 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 126 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.778 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten over NS ingediend, waarvan 126 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.778 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.778 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Piet Eerland op 09 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vraag uw aandacht voor het volgende: ik reis één maal per 14 dagen van Kapelle-Biezelinge naar Eindhoven vice versa. Regelmatig komt de trein 2 à 3 minuten te laan aan. Zo ook vanmorgen 09.52 i.p.v. 09.49 uur. In het verleden... Lees meer
Klacht van Rinske1975 op 09 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, door het vermeerderen van het treinverkeer en met name de goederentreinen, trilt het huis enorm zodra deze voorbij komen. We slapen op zolder en zodra er een goederen trein voorbij komt trilt het huis en zelfs het bed. Door... Lees meer
Klacht van H.J. Rademaker op 09 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als ik de richtlijnen goed lees betaal ik bij een bepaalde overstap steeds teveel. Hierover voer ik een mailwisseling met NS. Na mijn laatste mail van 13 december heb ik alleen nog maar te horen gekregen dat het niet lukt een... Lees meer
Klacht van Marleen Tieman op 09 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter reist iedere dag met het openbaar vervoer van Hoogerheide naar Tilburg om naar school te gaan. Dit is met het openbaar vervoer al een hele reis van minimaal 2 uur enkele reis. Het gebeurt regelmatig dat er vertragingen oplopen. Dit... Lees meer
Klacht van anneketimmerman op 07 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goede avond de trein van breda naar dordrecht van 7.01 rijd nu 7.05 maar deze trein rijd zeer langzaam waardoor ik mijn bus mis .de trein van 7.01 reed een stuk sneller.dit was een perfecte situatie.mijn bus die ik nu... Lees meer
Klacht van BG Oude Hesselink op 05 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmiddag voor 15.00 viel de trein v. Amsterdam zuid n. Enschede uit W Mijn man en ik namen daarom de trein via Zwolle naar Wierden Bij aankomst in Wierden komen wij er achter dat we vanaf Zwolle hebben betaald omdat we... Lees meer
Klacht van ReizigerDeb op 05 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dankzij de nieuwe dienstregeling moet ik nu niet alleen 20 minuten op station Heerhugowaard wachten, maar heb ik ook op station Hoorn een wachttijd van +20 minuten. Dat betekent dat als ik vanuit Enkhuizen naar Schagen ga en weer terug,... Lees meer
Klacht van r.steenvoorden op 03 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb een abonnement ov pas 40 % korting. Deze heb ik al jaren maar dit jaar kreeg ik mijn pas niet omdat de ns een fout had gemaakt. De ns heeft het niet doorgegeven om mij een nieuwe pas te sturen. nu... Lees meer
Klacht van Patrick Meijers op 03 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoewel er rookzuilen zijn, en de meeste [!] rokers inderdaad bij die paal met asbak gaan staan, waait de giftige rook gewoon over het perron. Hierdoor is het moeilijk voor me om ongestoord op de trein te wachten. Mijn longen... Lees meer
Klacht van Niels Walen op 31 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS Reisplanner geeft onjuiste info betr. vertrektijden van aansluitend overig vervoer. Ook overstap van overig vervoer naar NS is onhandig en onnodig gecompliceerd. Als deze planner geen correcte informatie geeft dan is hij onbruikbaar. Slechte beurt NS! Lees meer