Bij NS zijn in totaal 8.780 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 128 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.780 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.780 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.780 klachten over NS ingediend, waarvan 128 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.780 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.780 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van JorisKlachtNl op 05 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Net afgelopen vrijdag de brief van de NS gehad dat er de komende minder Intercity Directs gaan rijden tussen Breda en Amsterdam, wat dus wil zeggen meer tijd doorbrengen op een NS-treinstation, is het maandagochtend meteen weer raak. De ID... Lees meer
Klacht van Ikwilnietklagen op 02 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren (1-2-2018) en vandaag (2-2-2018) een half uur vertraging opgelopen. Dit kan opzich weleens gebeuren, maar er steekt iets. Ik ga van schiedam centrum naar Gouda, met overstap rotterdam centraal. 1-2 had de eerste trein 10 minuten vertraging. Kom ik... Lees meer
Klacht van EsmeeSteuten op 31 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn vriend heeft voor aanstaande zondag twee treinkaartjes gekocht van NS via actie van de dag, maar hij heeft op het ticket voor mij per ongeluk de verkeerde geboortedatum gezet, namelijk 10-10-1999, terwijl ik geboren ben op 26-10-1999. Zo’n fout... Lees meer
Klacht van natasha_1402 op 31 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had een kaartje gekocht op spoordeelwinkel.nl. een retourtje naar Groningen voor 19 euro. alles was gelukt behalve het laden van het e- ticket. De mevrouw aan de balie op het station weigerde mij hiermee te helpen. Toen heb ik... Lees meer
Klacht van Mij1983 op 30 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onlangs heb ik 4 enkele reis e-tickets gekocht voor de heen- en terugreis van mij en mijn man. Helaas heb ik na het verzilveren ontdekt dat de terugreis gegevens niet kloppen. Ik heb exact dezelfde gegevens ingevuld als voor de... Lees meer
Klacht van X-Master op 29 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Vandaag, 29-01-2018, stond ik met meerdere mensen te wachten op Gouda Goverwelle op de sprinter richting Rotterdam CS, welke om 08:37 dient te vertrekken. Echter was de treinmachinist nog niet helemaal wakker, want hij reed keihard door en kwam... Lees meer
Klacht van Jetpackboy op 26 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De afval bakjes puilen uit van de smerige klokhuizen en ander afval. Er ligt afval op de vloer en op de tafeltjes omdat het niet in de prullenbak past. Omdat er in deze trein geen bagageruimte is boven het hoofd... Lees meer
Klacht van Linnez op 25 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Net voordat ik van mijn werk vertrek, check ik altijd de vertrektijden of er geen vertraging is of dergelijks. 10 min van te voren geen bijzonderheden, kom ik op station Delft Zuid zie ik de vertrektijd van volgende trein staan.... Lees meer
Klacht van sopvelt op 24 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vind het jammer (belachelijk) dat een jaar abonnement van de NS niet gepauzeerd kan worden. Bij het afsluiten van een abonnement ben je verplicht het voor 1 jaar af te sluiten, oké daar kan ik mij iets bij voorstellen.... Lees meer
Klacht van a.dorregeest op 23 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Per email 23-1-2018 email voor 2gratis treinkaarten wegens vertragingen vervolgens vragen moeten beantwoorden met duurder 09oo nummer om een prijs te krijgen met veel duure telefoon vragen en niets krijgen onbehoorlijk van NS Lees meer