Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Zilven op 23 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren 22 november 2017 om 11:09 op het station Dieren ingestapt in de intercity naar Roosendaal, treinnummer 7623. Het compartiment waar we gingen zitten was heel vies en met vies bedoel ik dat de vloer echt goor was. Niet om... Lees meer
Klacht van Klachtencentrum op 23 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De nieuwe dienstregeling voor 2018, die begin december al zal starten is ronduit belachelijk. Er wordt totaal geen rekening gehouden met de reizigers tussen Breukelen en Amsterdam. Fijn dat er voor een hoop mensen extra intercity’s gaan rijden. Maar zorg... Lees meer
Klacht van Carolijn84 op 22 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag 18 november wilde ik van Oisterwijk naar Eindhoven. Ik heb van mijn schoonzusje (zij werkt bij de NS) een OV kaart (niet op naam) gekregen met voldoende saldo om deze reis te kunnen maken. Maar toen ik wilde... Lees meer
Klacht van Ab102090 op 22 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De tijd om iemand aan de telefoon te krijgen duurt erg lang daardoor konden wij alsnog de kaartjes van de magrietbeurs exra betalen. Want we hadden niet de voucher van de magrietbeurs en deze na wilde vragen. Terwijl ik kaartjes... Lees meer
Klacht van Maaktmenietechtietsuitofzo op 22 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station Groningen staat een te beperkt aantal paaltjes waarmee in- en uitgecheckt kan worden. Met name tegen/in de avond valt dit op, wanneer de treinen uit de richting van Zwolle leeglopen en mensen letterlijk met geduw en gesjor (en... Lees meer
Klacht van Marijn77 op 22 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 22 november om 08. 54 uur ben ik zeer brutaal telefonisch te woord gestaan via het telefoon nr 030-7515155 door Jürgen die zijn achternaam niet wilde geven. Ik wilde het jaar abonnement van onze au pair opzeggen die al na... Lees meer
Klacht van Jacqueline Ligthart op 21 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanuit Geldermalsen naar Maastricht: Tot december een perfecte verbinding. 6 jaar geleden heb ik mijn logistieke bewegingen per trein in mijn werk aangepast. Ik reis 2 uur, Vanaf 9 uur inchecken haal ik net al mijn vergaderingen. Maar nu verandert... Lees meer
Klacht van joke Mattern op 21 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 15 november krijg ik op mijn voicemail een bericht van de ticket en servicebalie in Amersfoort, dat mijn mapje met OV kaart en klantenkaarten is gevonden en dat ik het zo spoedig mogelijk moet ophalen. Door omstandigheden hoorde... Lees meer
Klacht van Markroos op 21 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen donderdag wilde ik om 7.35 uur de trein nemen van Utrecht-Vaartsche Rijn naar Rotterdam CS. Na 8 minuten vertraging (7.43 uur) vertrok de trein naar Utrecht CS, alwaar de trein naar Rotterdam CS zou vertrekken. Zowel de trein van... Lees meer
Klacht van marjan1957 op 21 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Meegedaan met de dagkaartactie van NS/AH. Kon een wincode invullen voor het winnen van een eventuele prijs. Moest via de mail activeren en vervolgens mijn gegevens invullen. Ik won in ieder geval de krant, 4 weken gratis en stopt automatisch.... Lees meer