Bij NS zijn in totaal 8.780 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 128 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.780 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.780 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.780 klachten over NS ingediend, waarvan 128 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.780 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.780 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van w.jacobs09 op 08 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag gingen wij met NS van Horst-Sevenum naar Bodegraven. In Den Bosch moesten we overstappen op de snelbus. We werden afgeteld en waren de laatste twee die in de klaar staande bus mochten stappen. Achterin was nog een bank vrij, dus wij... Lees meer
Klacht van Lieverenee op 08 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op donderdagen reis ik met de trein van 7.51 of 8.21 vanuit Harderwijk naar Amersfoort. Dit zijn altijd overvolle en korte treinen in Harderwijk stappen veel mensen uit en in. Dit neemt enige tijd. Bijna iedere week staat de conducteur... Lees meer
Klacht van Angenita verloop veen op 06 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er rijden af en toe zware treinen of te lange treinen over het spoor bij oosthuizen oosteinde Het huis trilt en schud alle kanten op dit kan gewoon niet normaal zijn er komen scheuren in mijn muren wie of... Lees meer
Klacht van LeersRobin op 05 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein van arriva had 3 minuten vertraging, overstaptijd is normaal gesproken 2 minuten! Ik vind het belachelijk dat de ns trein niet 1 minuut langer had kunnen wachten, nu staan er 40 boze mensen op het station!! Het gaat om... Lees meer
Klacht van Geenwensen op 03 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 28-2-2018 wilde ik op R'dam cs mijn keuzedag activeren. Tijdens dit proces kreeg ik de boodschap dat dit niet mogelijk was. Bij het NS-loket hoorde ik zij bekend waren met deze storing. Zij konden dit ook niet handmatig doen.... Lees meer
Klacht van konijnnen op 01 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij wilden een kaartje kopen voor de thalys. We werden gewoon niet geholpen door een zure medewerkster achter de balie. wij zijn maar weg gegaan. We kregen een snau van ,jullie snappen het niet he.!! we keken elkaar aan en zijn maar weg gegaan,... Lees meer
Klacht van Anke73 op 28 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Helaas de zoveelste keer: ik koop een duur kaartje 1ste klas. Roept de NS: de trein is druk vanwege een concert. Iedereen mag ook eerste klas zitten. Roeien die .... lui ook nog: ik koop nooit een kaartje na een... Lees meer
Klacht van geen flauw idee wat hier in te vullen op 25 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 23/02/2018 reisden wij van A'dam Centraal richting Vlissingen. {17.34) Met enige vertraging vertrokken we. Normaal zouden we in Dordrecht overstappen op de sprinter naar Roosendaal, maar volgens de meldingen over werk aan het spoor vielen er sprinters... Lees meer
Klacht van docmiles op 25 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het lijkt me voor die 10 mensen die daadwerkelijk volstrekt debiel en/of zonder smartphone leven en reizen volstrekt onnodig om dagelijks honderdduizenden mensen om de zoveel minuten te irriteren met dubbele uitgestrekte omroepberichten (we kunnen op de bordjes/TV's/mobiel kijken welk... Lees meer
Klacht van Sandor2018 op 23 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is deze week de derde keer dat de trein buiten de spitstijden om op het traject Ede-Wageningen Driebergen-Zeist nokvol zit. Vrijdagavond nu zelfs op de terugweg. Zelfs de in de app aangekondigde lengte van de treinen klopt niet altijd.... Lees meer