Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Bert van Lammeren op 11 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In november heb ik de NS bericht van het overlijden van mijn vrouw en daarbij haar abonnement opgezegd. Na ruim 14 dagen ontvang ik nog steeds mailtjes op naam van mijn overleden vrouw over leuke reisaanbiedingen. Het heeft mij in... Lees meer
Klacht van Sihamben op 11 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanavond 11-12-17 rond 18.30 zat ik in de trein van schiphol richting Den Haag de trein zou eigelijk moeten stoppen op hoofddorp station waar ik er eigenlijk uit moest en een stuk of 30 andere reizigers maar ipv te... Lees meer
Klacht van Koos Lamboo op 11 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor de zoveelste keer een te kort treinstel op de lijn Woerden den Bosch. Zelf nu er treindiensten zijn aangepast mag je toch wel verwachten dat de NS hierop in speelt. Deze ochtend 11-12 wederom een te klein treinstel op... Lees meer
Klacht van FransZ op 11 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 45 minuten gewacht op station Den Haag CS voor een trein naar nota bene Amsterdam. Er wordt alleen maar omgeroepen dat het slecht weer is en dat je koffie of thee mag halen. Verder niets. Tijdens mijn drie kwartier... Lees meer
Klacht van Sandra Zrnic op 11 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben foutief geïnformeerd over het overstap station. Er rijd geen trein van Oss naar Deurne, maar van Den Bosch. Dit heeft bovenop de treinwijzigingen en de vertraging door het weer voor nóg meer onnodige vertraging gezorgd waardoor ik niet... Lees meer
Klacht van dckp0073 op 10 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zaterdag de trein 15.30 van Alkmaar r.i. Maastricht een zeer smerige eerste klas coupé aan getroffen daar betalen we niet voor!! wij reizen eerste klas voor wat meer comfort zit je in de troep kranten flesjes volle afvalbak zelfs een... Lees meer
Klacht van omgevingsklacht op 07 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Aanpassing dienstregeling per 10 december 2017. Het geluidsterkte is onnodig luid. Wij wonen op ± 80 meter van het perron en kunnen de boodschap duidelijk verstaan in de kamer voorzien geïsoleerde ramen, dak en spouw. De kwaliteit van de installatie is perfect, dus... Lees meer
Klacht van H.F.Deckers op 06 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 5 december j.l. reisde ik samen met mijn vrouw in de Intercity vanaf Amsterdam Centraal richting Vlissingen. Om 11.25 uur stapten we uit op station Heemstede Aerdenhout. Aangezien mijn vrouw problemen heeft met uitstappen wanneer er niveauverschil is tussen trein... Lees meer
Klacht van Dyfaine op 06 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag station Almere. Kaart er voor oké poortje gaat half open. Loop er door en poortje klapt met een gang mijn gezicht in. Bijna dacht ik ga van de wereld. Nu met direct een ei op... Lees meer
Klacht van MKII op 06 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De dienstregeling tussen hilversum en soest is zeer slecht geregeld. Kom je in baarn aan gaat de trein naar soest net weg. Als daar nou 3 minuten tussen zit, heb je tijd genoeg. Vanavond 5 december 2017 om 23:51 uur... Lees meer