Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van MKII op 06 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De dienstregeling tussen hilversum en soest is zeer slecht geregeld. Kom je in baarn aan gaat de trein naar soest net weg. Als daar nou 3 minuten tussen zit, heb je tijd genoeg. Vanavond 5 december 2017 om 23:51 uur... Lees meer
Klacht van timmets86 op 05 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wou vandaag een dal vrij abbonnement aanschaffen aangezien ik de aankomende tijd veel ga reizen. Nu blijkt dat dit pas op 18 december kan in gaan omdat ik al een 40 procent korting abbo heb voor de daluren.... Lees meer
Klacht van Roberdth64 op 04 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn volgende klacht, volgens ns heb ik.een betaalachterstand wat betreft mijn doorlopend abonnement Dal vrij a 99 Euro per maand. Echter in september is mijn bijdrage teruggestort door de ns, waardoor de achterstand is ontstaan. Echter geen... Lees meer
Klacht van G.Kalter op 04 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks reis ik via Leiden en/of Amsterdam Sloterdijk. Bij het wachten op de trein is het rokende gedrag van de medepassagiers zeer hinderlijk. Men staat niet in de zone of daar dichtbij maar staat breed uit over het perron te... Lees meer
Klacht van C.A.Boender en Th.H.M. Boender-Boerrigter op 04 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om 7.00 naar de Bushalte.(was bekend wegens werkzaamheden) Er stond een lege bus aan de overkant.Mochtern we niet in. de chauffeur moest op een oproep wachten.Het was koud en mistig. 7.30 Ginghen we rijden naar Bergen op Zoom Roosendaal. De trein was vertrokken... Lees meer
Klacht van v.d.Blom op 04 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zondag gereisd van Houten Castellum naar Beesd. Heb er begrip voor dat er aan het spoor gewerkt moet worden, maar op deze manier wordt het een hele onderneming! Eerst met de trein naar Houten, dan de bus in. De buschauffeur... Lees meer
Klacht van Lajuna op 04 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is een bedrag van 25,01 van mijn rekening afgeschreven. Ik heb een trajectabbonement en dan lijkt het me niet dat er een extra bedrag ervoor wordt afgeschreven. Lees meer
Klacht van pol heuts op 03 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is bij mij 13.85 euro afgeschreven (NS GROEP IZ NS REIZIGERS) maar ik heb alleen een studenten ov abonnement en heb geen idee waarom dit is afgeschreven (datum 30 nov 2017) ik heb deze dag niet gebruik gemaakt van... Lees meer
Klacht van Deborah Schutrup op 01 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van Utrecht naar Veenendaal west van 19.55 vertrok te vroeg waardoor ik een half uur moest wachten. Eigenlijk heb ik hierdoor dus een half uur vertraging gehad. Lees meer
Klacht van esme.2406 op 30 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er wordt op 10 december een nieuwe dienstregeling ingevoerd waardoor de overstaptijd op station Tiel verandert van 3 minuten naar 23 minuten. Laat deze dienstregeling gewoon zoals die is. Anders moeten een hoop mensen onnodig heel lang wachten op station... Lees meer