Bij NS zijn in totaal 8.780 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 128 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.780 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.780 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.780 klachten over NS ingediend, waarvan 128 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.780 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.780 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van SuMaRo54 op 23 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij hebben met ons gezin 5 abonnementen bij de NS, we hebben geen auto en maken veel gebruik van de trein èn OV fiets. De NS incasseert alles automatisch, maar als betalingskenmerk worden er alleen cijfers gegeven, dus niet: betaling... Lees meer
Klacht van Kaartnummer 3528 0434 1450 8751 op 22 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klacht 1: Deze boodschap kreeg ik va mijn mail van de NS: Eerste incheckmoment bepaalt tarief voor gehele reis. De eerste keer dat u incheckt bepaalt of u met korting reist of niet. Checkt u onderweg even uit en binnen 35... Lees meer
Klacht van Sonja Woerdman op 21 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb een abonnement voor de trein.Bij het verlaten van pr barch wuytierslaan.eerst mijn treinabonnement laten zien daarna mijn bankpas en thuis zie ik dat i.p.v.E6,00 nu E 15,07 heb betaald. Dat klopt toch niet? Met vriendelijke groet, Sonja Woerdman. Lees meer
Klacht van Tifosl020 op 21 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de spitsuren rijdt er 1 treinstel op het traject den bosch - geldermalsen terwijl er dan heel veel mensen moeten staan en de treinen bomvol zittenZ Ondertussennwordt er op dit traject wel met 2 treinstellen gereden in de daluren,... Lees meer
Klacht van user-1420611 op 21 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit altijd in de stiltecoupé van Zwolle naar Zutphen en andersom. Echter ca. 80% van mijn ritten (meestal) na Deventer is er altijd iemand die ongegeneerd zit te praten. Het is heel vervelend om constant mensen hierop te wijzen. Lees meer
Klacht van E.Boeve op 20 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ben 91 jaar en loop met een rollator In Amsterdam komen we aan met tram lijn 5 voor het centraal station. Gelukkig is de hoofdingang net tegenover de halte. We checken in voor de trein en ik loop achter mijn rollator... Lees meer
Klacht van Heleen Buijs op 20 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De overstap in Zwolle, 4 min. is te kort om de intercity naar Groningen te halen. Wij reizen wekelijks van Zutphen naar Groningen en terug. Komt zeker 1 keer voor dat we de trein missen. Dit omdat 1 van beide... Lees meer
Klacht van Anouk Binken op 19 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Regelmatig (door de weeks voor school en zaterdag op zondag nacht) parkeer ik mijn scooter in de bewaakte fietsenstalling op station Wormerveer. Door de aanpassingen deze maand (nieuwe toegangspoorten) kan ik helaas mijn scooter niet meer kwijt omdat er simpelweg... Lees meer
Klacht van a vugs op 19 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste medewerkers van de NS Graag vraag ik uw aandacht voor het vogende;; na een lange treinreis vanuit Oostenrijk, checkten wij in, in Arnhem om 19.53 en namen we de Intercity naar Roosendaal, met de eindbestemming Tilburg. Mijn vrouw moest nodig naar het... Lees meer
Klacht van [email protected] op 18 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik krijg vanwege de lente twee tickets aangeboden, maar het blijkt een soort prijsvraag te zijn, waarbij ik word verplicht om mijn mobiele telefoonnummer aan u mee te delen. Ik vind dit een onaanvaardbare inbreuk op mijn privacy. Wilt u dit... Lees meer