Bij NS zijn in totaal 8.780 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 128 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.780 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.780 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.780 klachten over NS ingediend, waarvan 128 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.780 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.780 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van speaker op 25 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Graag het geluidsniveau van de speakers aanpassen tot een normaal niveau. Deze speakers staan (over het algemeen) veel te hard afgesteld. We hebben geen last van de treinen maar wel van de schreeuwende stemmen die uit die speakers komen. Vanochtend... Lees meer
Klacht van [email protected] op 24 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wat een hoere chaufeurs van de bussen , Ik loop de bus in loopt er een meisje voor me die niet in checkte ( jk kende haar toevallig ) ik vraag mag ik een kaartje zegt die mevrouw ken je haar... Lees meer
Klacht van Pim Steenbergen op 23 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS Den Bosch, Vanochtend moest ik om 09.00 op school zijn in Tilburg,mijn fiets zet ik beneden neer bij de fietsenstalling bij het station in . Ik had haast dus had mijn fiets buiten een rek gezet, nou kwam ik... Lees meer
Klacht van Bragadam op 22 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn reis met NS- Almere Buiten naar Tilburg.Door een verkeerde reisadvies van een Hc medewerker in DEN HAAG HS. IN PLAATS VAN D.HAAG -TILBURG kwam ik in Roosendaal. Ik zou in de trein van 18.14 in stappen, maar hij kwam... Lees meer
Klacht van Marijke van Vugt op 22 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn trein van 9.19 van Amsterdam Centraal naar Rotterdam via Woerden Gouda verdwijnt zonder bericht van het bord en er wordt niets meegedeeld Lees meer
Klacht van mtepas op 18 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij mevr. W.B.I.M. Tepas en partner wilden 17 mrt om 21.03 vertrekken uit Delft na een dagje fam. bezoek terug naar Deurne. Deze trein stond op t bord was geannuleerd . Wat later met de trein naar Rotterdam gegaan. Vandaar... Lees meer
Klacht van Michielvleeuwen op 17 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij peron 1 op station bussum-Zuid is de lift buitenwerking. Dus nu helemaal omlopen Lees meer
Klacht van C. Besseling op 13 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis van Hardinxveld naar Dordrecht. Bij het uitchecken bij het poortje bij de fietsenstalling dus helemaal lopend over het perron geeft dit uitcheckpunt bijna altijd dat de pas niet goed is! Teruglopend naar de stationshal gaat het zonder moete! Graag aandacht... Lees meer
Klacht van Galal op 10 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Net heb ik een bericht van ING bank dat een verwachtte incasso op 12-03-2018 van 0.01€ voor een bestelling! Ik heb nooit een bestelling gemaakt of iets met NS te maken gehad! Natuurlijk heb ik deze incasso direkt geweigerd. Lees meer
Klacht van Kvgemert op 08 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kwam van mijn ouderlijk huis met de bus naar het station. Die bus is standaard te laat dus dat was niets nieuws. Om 15:27 kwam ik aan en de trein zou om 15:30 wegrijden. Het station is klein dus... Lees meer