Terug

Klacht: verkeerde reisadvies van een HC bij Den Haag HS

Bragadam op 22 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

NS klantenservice

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Open
Datum 22 maart 2018

Een reiziger heeft een klacht ingediend over verkeerd reisadvies van een HC medewerker bij Den Haag HS, waardoor hij in Roosendaal terechtkwam in plaats van Tilburg. De reiziger had de trein van 18.14 willen nemen, maar kreeg te horen dat hij met de trein van 18.29 direct naar Tilburg kon reizen. Een medewerkster van NS in Almere Stad heeft berekend dat de reiziger 1.14 minuten langer onderweg was en dat hij recht heeft op een terugbetaling van 2,30 euro.

Mijn Klacht:

Mijn reis met NS- Almere Buiten naar Tilburg.Door een verkeerde reisadvies van een Hc medewerker in DEN HAAG HS. IN PLAATS VAN D.HAAG -TILBURG kwam ik in Roosendaal. Ik zou in de trein van 18.14 in stappen, maar hij kwam naar mij toe en zegt dat ik nergens hoeft uit te stappen als ik de trein van 18.29 neemt direct naar Tilburg (ben ziekpersoon). Een medewerkster NS in Almere stad heeft een uitdraai gedaan en uitgerekend dat ik 1.14 min langer onder weg was. Ook heeft ze uitgereken dat ik (12,- -9,70=2.30) terug moet krijgen .

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als U mij de treinreis- Almere buiten- D.Haag- Tilburg terug uitkeerd.20ero.
Verder ben ik heel tevreden hoe ik werd behandeld aan de service balie (21)in Almere stad. 19-3-2018Bedankt.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het