Bij NS zijn in totaal 8.780 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 128 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.780 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.780 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.780 klachten over NS ingediend, waarvan 128 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.780 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.780 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van SaCaSi op 08 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het digitale omroepsysterm op rit 7667 is nauwelijks te verstaan. De plaatsnamen worden te veel afgebeten en worden niet goed gebracht. Tevens brengt dit een probleem met zich mee op dit traject. Bij het optrekken en versnellen van de... Lees meer
Klacht van Rens99 op 05 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als ik online een ticket koop van Groningen naar Brussel, hoef ik geen geboortedatum op te geven. Als ik reis van Groningen naar Haren € 2,30 MOET ik mijn geboortedatum opgeven. Reizen zonder geboortedatum is dus mogelijk, maar de NS verplicht... Lees meer
Klacht van Rens99 op 05 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als ik online een ticket koop van Groningen naar Brussel, hoef ik geen geboortedatum op te geven. Als ik reis van Groningen naar Haren € 2,30 MOET ik mijn geboortedatum opgeven. Reizen zonder geboortedatum is dus mogelijk, maar de NS verplicht... Lees meer
Klacht van Kaily ... op 04 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Waarom hebben de meeste stations wel rookersvakken op het peron bij de treinen. Maar bij de bussen (bijv bij station breda) hebben dat niet. Het is echt vreselijk iritant als je op de bus zit te wachten en er komt... Lees meer
Klacht van Nellydebruine op 04 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij gaan al ruim 2jaar met de trein naar Woerden en vinden de lift schandalig zo vies en dat al 2 Jaar Lees meer
Klacht van Sjef Pappers op 30 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij kochten op 26032018 op station Vierlingsbeek een tweedeklas retourtje naar Utrecht centraal. We moesten daarvoor € 46,65 betalen. Achteraf thuis controleerden we de prijs op de reisplanner en vonden daar de prijs van € 18,78 voor een enkele reis. Dit klopt... Lees meer
Klacht van pa van bruggen op 28 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
drie weken geleden moest ik naar bergen (nh) op een doordeweekse dag. geen ov fiets. hoeveel heeft u er om te verhuren was mijn vraag. antwoord 70 stuks. bij het museum geen enkele ovfiets ! za j.l. naar bergen a... Lees meer
Klacht van pa van bruggen op 27 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
L.S. , hoeveel ov fietsen zij er beschikbaar in alkmaar mijn ervaring : op 23 maart zat ik inde trein naar alkmaar. in haarlem waren er nog 13 ov fietsen te huur in alkmaar. bij... Lees meer
Klacht van Iris1987 op 27 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het toilet op station Venlo is al een aantal maanden defect. Buiten een heleboel 'defect' stickers en een rood-wit lint staat er verder geen informatie op over wanneer verwacht wordt dat het toilet gerepareerd is of dat er eventueel een... Lees meer
Klacht van Elizabeth Alebregtse op 26 maart 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein was overvol waardoor er meerdere personen niet mee konden rijden. vervolgens moet ik wachten tot de volgende trein. Ik schrijf een mailtje naar de NS en zij komen met de compensatieregeling waar ik niet voor in aanmerking kom omdat... Lees meer