Bij NS zijn in totaal 8.780 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 128 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.780 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.780 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.780 klachten over NS ingediend, waarvan 128 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.780 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.780 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Margot Franken op 23 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vaak uitvallen van treinen. Deze zijn niet aangekondigd op de app. Daardoor heeft onze zoon veel lessen gemist en ook tentames die hij later in moest halen. Vaak hebben wij als ouders hem met de auto naar school gebracht en... Lees meer
Klacht van mevr.F Claesen Janssen op 23 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 22april met de trein naar den haag geweest terug naar huis via station voorschoten wandeling den haag voorschoten omdat er bussen ... Lees meer
Klacht van [email protected] op 23 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een fout gemaakt bij het in- uitchecken , dan kun je dit corrigeren via internet ! Het is bijna onmogelijk om dit voor elkaar te krijgen ( het word je te moeilijk gemaakt ). Ik... Lees meer
Klacht van SanderKroon1 op 23 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren ben ik met de Sprinter van Duivendrecht naar Schiphol gegaan. Echter had deze 10 minuten vertraging. Waardoor veel mensen voor de Intercity Direct moesten haasten wegens de 1 á 2 minuten overstap tijd. We werden gehaast met instappen omdat de... Lees meer
Klacht van jtiele op 17 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Fietstocht gepland via Fietsactief Nr 2 2018 vanuit Hoofddorp. Vanuit Ehv hier om 11.19 uur aangekomen. Instructie thuis geprin voor de fiets automaat. Kaart geeft geen toegang. Gebeld: 1000 excuses: mijn ov-kaart is helemaal in orde, maar intern klopt er... Lees meer
Klacht van Pamela67 op 16 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik probeer al een aantal dagen mijn abonnement bij de ns op te zeggen. Iedere keer komen ze weer met smoesjes aan. Dan ben ik geen contractant dan. Dan kloppen de gegevens niet. Nu heb ik het abonnement al langer... Lees meer
Klacht van Linus Van Nistelrooy op 12 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We komen juist terug van onze vlucht in Schiphol. We hadden een half uur te tijd voor nog een treinticket te kunnen kopen. Spijtig genoeg werkt het systeem niet voor even simpelweg een ticket te kopen naar België. Daarna komen we aan de... Lees meer
Klacht van EmmaM op 12 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij hebben via ticketmaster 2 treinretours (bij de ns bekend als dagretours) besteld. Aangezien we de tickets in 1 bestelling hebben gedaan deden we ook deze dagretours in 1 bestelling. Nu kreeg ik vandaag mijn dagretour binnen, toen ik deze activeerde... Lees meer
Klacht van Ron Roetman op 11 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij hadden met z'n drieën (mijn vrouw, zoon en ik) een reisje Parijs met de Thalys geboekt. Door de staking hebben we de terugreis met de Thalys geannuleerd en zijn met de bus van Parijs naar Schiphol gereisd. Mijn zoon... Lees meer
Klacht van Tobi19986 op 09 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het traject Zutphen-Winterswijk maakt de rails voorbij Ruurlo richting Winterswijk een aanhoudend jankend geluid. Waar ligt dit aan Dit is zeer storend en maak me zorgen over de veiligheid. Lees meer