Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van ReizigerDeb op 05 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dankzij de nieuwe dienstregeling moet ik nu niet alleen 20 minuten op station Heerhugowaard wachten, maar heb ik ook op station Hoorn een wachttijd van +20 minuten. Dat betekent dat als ik vanuit Enkhuizen naar Schagen ga en weer terug,... Lees meer
Klacht van r.steenvoorden op 03 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb een abonnement ov pas 40 % korting. Deze heb ik al jaren maar dit jaar kreeg ik mijn pas niet omdat de ns een fout had gemaakt. De ns heeft het niet doorgegeven om mij een nieuwe pas te sturen. nu... Lees meer
Klacht van Patrick Meijers op 03 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoewel er rookzuilen zijn, en de meeste [!] rokers inderdaad bij die paal met asbak gaan staan, waait de giftige rook gewoon over het perron. Hierdoor is het moeilijk voor me om ongestoord op de trein te wachten. Mijn longen... Lees meer
Klacht van Niels Walen op 31 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS Reisplanner geeft onjuiste info betr. vertrektijden van aansluitend overig vervoer. Ook overstap van overig vervoer naar NS is onhandig en onnodig gecompliceerd. Als deze planner geen correcte informatie geeft dan is hij onbruikbaar. Slechte beurt NS! Lees meer
Klacht van user-1365651 op 31 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Begin november heb ik bij de klantenservice aangegeven,dat mijn kaart op 19 nov zou verlopen en dat ik mijn voordeelurenabonnement na 19 nov wilde omzetten in een gewone ov chip met automatisch opladen. Dat was prima en ik moest dit... Lees meer
Klacht van Lana Geesthuijsen op 29 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 9 augustus 2017 heb ik vertraging opgelopen omdat de trein per abuis het station van Almere Buiten voorbij is gereden. (Regelmatig terugkeren probleem, ook voor mij niet de eerste keer.) Ook heb ik extra kosten moeten maken omdat ik... Lees meer
Klacht van TR82 op 29 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een E-ticket gekocht waar ik de code moet scannen bij het poortje. Op de heenweg lukte het mij met de code door het poortje te komen. Echter, op de terugweg lukte het niet en stond een hele onvriendelijke... Lees meer
Klacht van SaskiaSOS op 28 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als ik vanaf Den Haag Laan van NOI reis moet ik 26 minuten wachten op station Amsterdam Sloterdijk voor de trein naar Den Helder. Waar eerder de reistijd 1 uur 48 minuten was, duurt de reis nu 2 uur 18... Lees meer
Klacht van KRIJGER op 21 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag 17 januari om 12.15 uur wilde ik in de trein van Rotterdam naar Breda gebruik maken van het toilet. De dichts bijzijnde was defect, stond op de deur. De conducteur die daar stond zei: er zijn er 9 , dus... Lees meer
Klacht van van steenbeek op 21 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 21-12-2017 reed er een trein met een voor ons dorp te hoge snelheid langs. Dit heb ik in de 23 jaar dat ik hier woon nog nooit gehoord. Deze ging zo snel dat ik vanuit mijn kantoor niet de... Lees meer