Klacht: De trein vertrekt vaak te laat uit Steenwijk

Vries zp op 30 april 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

NS klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Open
Datum 30 april 2018

Een reiziger uit Steenwijk ervaart regelmatig vertragingen van de trein Leeuwarden-Zwolle, die vaak te laat aankomt en vertrekt. Deze vertragingen leiden ertoe dat de trein langzaam moet rijden of stil moet staan om andere treinen voor te laten gaan, waardoor aansluitingen in Zwolle gemist worden. Om op tijd te zijn voor afspraken, moet de reiziger vaak eerder vertrekken, wat leidt tot onnodige wachttijden.

Mijn Klacht:

Bijna dagelijks reis ik met de trein voor mijn werk. Ik vertrek vanuit Steenwijk.

Vaak komt de trein Leeuwarden-Zwolle e.v. te laat aan in Steenwijk, en vertrekt dan ook te laat uit Steenwijk.
Een paar minuten te laat betekent vervolgens dat de trein voor Zwolle langzaam moet rijden of soms enkele minuten moet stilstaan om andere treinen -die wel op tijd rijden- voor te kunnen laten gaan.

Gevolg is dat je aansluitingen mist in Zwolle.

Om toch op tijd te kunnen zijn voor afspraken, moet je voor de zekerheid minimaal een half uur eerder vertrekken. Met als gevolg dat je -wanneer de trein wel op tijd rijdt- je weer te vries bent voor afspraken elders in het land.

Irritant uiteraard, vooral omdat er geen enkele plausibele reden is voor het feit dat de trein in meer dan 50% van de gevallen te laat is. Men vertrekt gewoonweg te laat vanuit Leeuwarden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de trein meestal wel volgens de dienstregeling zou rijden.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten