Bij NS zijn in totaal 8.780 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 128 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.780 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.780 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.780 klachten over NS ingediend, waarvan 128 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.780 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.780 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Most63 op 21 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte. Laatste dinsdag 19.06, was ik op een Concert in Ziggo Dome, zoals aangeraden word, met de trein.Maar er was nog een 2. concert. De terug rijs was een chaotisch en gevaarlijk belevenis, Ik snap niet dat jullie geen extra treinen en... Lees meer
Klacht van nelliemarie op 20 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wij hebben een klacht over de conducteur die terwijl uitstapte on 20.22 vandaag 20 juni in Etten-Leur dat hij de deuren al sloot terwijl 4 fietstassen op het perron stonden en fiets 1 nog tussen de deur zat en daardoor... Lees meer
Klacht van [email protected] op 20 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein van Zuid naar Leiden centraal extra overstap Schiphol. Niet op de borden en de app te zien. Volgens conducteur via intercom gemeld maar dat was niet te verstaan. Trein van 9.05 vandaag. Lees meer
Klacht van Noordstraat9c op 19 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Groepsticket geboekt enkele reis vanaf Schiphol naar NS Rotterdam-Lombardijen Ticket nr: 19103744 Groep ID: D60781-14 P.D. Laros 01-06-1943 Hoofdboeker. Verkeerde datum terugreis geboekt op 17-07-2018 MOET ZIJN 16-07-2018 Kan hier iets aangedaan worden. We reizen allemaal met een geldig identificatiebewijs. Deze groepsticket kan verder... Lees meer
Klacht van viezetreinstoelen op 18 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis elke dag tussen Delft en Blaak en het valt me op dat die stoelen steeds smeriger worden. Heel die bekleding is zwart. bijvoorbeeld in treinstel 2963. En daar betaal je dan zoveel geld voor. Reinig die stoffenbekleding is... Lees meer
Klacht van Silver Cloud op 18 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen donderdag 26 april 2018 wilde ik de trein van 09.07 uur nemen van Den Haag Centraal naar Rotterdam Centraal. Om vervolgens vanaf Rotterdam Centraal de Thalys van 09.58 uur te nemen naar Paris Nord. Om 09.07 uur ging de trein... Lees meer
Klacht van GeorgeG op 17 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedenavond. Helaas is dit de enige mogelijkheid wat ik nu ter beschikling heb om een klacht in te dienen bij de ns. Ik heb ook net de situatie besproken met een werknemer van de ns en dit gaf hij door... Lees meer
Klacht van Aardbei53 op 17 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het traject Zutphen-Dieren (normaal een kwartier met de trein) reden geen treinen. Last minute was er toch een snelbus gereden, maar door de onkunde van de buschauffeur die de route naar het station niet kon vinden en vier(!) keer... Lees meer
Klacht van Xander2018 op 16 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op donderdag 14 juni 2018 reisde ik met de IC144 vanuit Hannover. Aankomst op Amersfoort zou 18:24 uur zijn op perron 7 en dan vertrek naar Rotterdam CS om 18:28 uur op perron 6. De IC144 kwam om 18:28 uur... Lees meer
Klacht van prince abraam op 16 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
discriminate from the worker who blackmail the traveller by spying on their private life Lees meer