Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van JaimySch op 14 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wanneer ik naar school ga reis ik via Soest naar Baarn. Waarna ik de trein pak naar Hilversum. Het probleem hiermee is dat de overstap op Baarn niet te halen valt. Als ik bewijs van spreken om 7:39 aan kom op... Lees meer
Klacht van cheng shu op 13 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
brief gedateerd op 2 januari en moest binnen 17 dagen betaald worden......wordt de abonnement op 15 januari beëindigd mag dit wel? Omdat de nieuwe regel is nadelig voor bijabonementhouders doen ze dat! Lees meer
Klacht van Gvanluyn op 13 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijne heren. Op vrijdag 9 februari 2018 heb ik voor een treinreis van Bussum Zuid naar Amsterdam centraal 4 e-tickets besteld en ook gekregen. Ik had die tickets op zondag 11 februari 2018 nodig. Na het afdrukken van de tickets zie ik tot... Lees meer
Klacht van Marian Schmitz op 12 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb via internet treinkaartje geboekt voor zaterdag 10 februari (retour Eindhoven-Utrecht). Omdat een reactie / bevestiging van de boeking zolang duurde dacht ik dat ik niet goed had geboekt. Tweede keer alle gegevens ingevuld en na enige tijd kwamen... Lees meer
Klacht van hsrudolph op 10 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisterenavond in trein van Apeldoorn naar Amsterdam ( 9.15 vertrek). Ik heb een abonnement met vrije keuzedagen 1ste klas. Ik ga dat zo snel mogelijk opzeggen. Er zat een vent te blowen, stank door het hele treinstel. geen conducteur te zien.... Lees meer
Klacht van Paulus1988 op 07 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS beloofd een stopbus elke maandag en dinsdag avond dat om 1:02 weg zou gaan. Dit staat op hun website en ik maak de reis vaker en er staat altijd een bus klaar. Het werd zelfs omgeroepen in de... Lees meer
Klacht van wai_010 op 06 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een OV trajectkaart en betaal 355 euro per maand. Structureel is er vertraging en/of uitval trein op traject Hoorn Kersenboogerd - Hoofddorp. Hierdoor kom ik structureel te laat op mijn werk en moet ik afspraken verzetten of afzeggen.... Lees meer
Klacht van Voyage op 06 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
uur. Lees meer
Klacht van m3dlar op 05 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als men via een kaartjes automaat een ticket wenst te kopen, staat er rechtsboven op het scherm een knop met de tekst: "vandaag geldig". Als ik een ticket koop voor een andere dag, dan druk ik niet op die knop,... Lees meer
Klacht van RintO op 05 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onderhand ben ik wel een beetje klaar met het eerste klas rijden met de NS. Regelmatig komt het voor dat een eerste klas kaartje van Duivendrecht naar Deventer en viseversa betekent dat je netjes in de rij in het... Lees meer