Mijn Klacht:
Op 4 april 2018 (22.46u), 14 mei 2018 (21.15u) en 29 mei 2018 (21.17u) zijn er na het opladen van mijn OV- chipkaart (kaartnr: 3528020080129039) op Den Haag HS kleine bedragen afgeschreven tussen de €1,00 en €1,25 per keer. Al deze keren heb ik mijn saldo opgeladen bij de NS Betaalautomaat gekenmerkt door het volgende (BEA) nummer: 6X5TH1. Op 4 april was het bedrag dat ik erop zette €15,-, op 14 mei €20,- en op 29 mei €10,-. Vervolgens is er dus een klein bedrag tussen de €1,00 en de €1,25 afgeschreven bij bovengenoemde transacties. Aangezien ik dit niet vertrouwde heb ik vanmiddag met de NS-klantenservice gebeld betreft de reden van het afschrijven van deze drie kleine bedragen. Deze konden zij niet noemen, het afschrijven van kleine bedragen kwam hen dan ook niet bekend voor. Als advies heb ik gekregen mijn klacht in te dienen bij de NS zodat zij het verder op kunnen pakken. Als bewijs willen zij dat ik foto’s meestuur met de afschrijvingen van deze kleine bedragen. Echter, weet ik niet hoe ik deze foto’s in het klachtenformulier toe moet voegen. Hierover zou ik graag nog gemaild worden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer er óf een goede reden wordt gegeven voor het afschrijven van deze kleine bedragen OF ik het totale bedrag van deze kleine bedragen samen (€3,50) krijg teruggestort op mijn rekening met een duidelijke uitleg over wat er is gebeurd (mis is gegaan).
