Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Anouk Binken op 19 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Regelmatig (door de weeks voor school en zaterdag op zondag nacht) parkeer ik mijn scooter in de bewaakte fietsenstalling op station Wormerveer. Door de aanpassingen deze maand (nieuwe toegangspoorten) kan ik helaas mijn scooter niet meer kwijt omdat er simpelweg... Lees meer
Klacht van a vugs op 19 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste medewerkers van de NS Graag vraag ik uw aandacht voor het vogende;; na een lange treinreis vanuit Oostenrijk, checkten wij in, in Arnhem om 19.53 en namen we de Intercity naar Roosendaal, met de eindbestemming Tilburg. Mijn vrouw moest nodig naar het... Lees meer
Klacht van [email protected] op 18 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik krijg vanwege de lente twee tickets aangeboden, maar het blijkt een soort prijsvraag te zijn, waarbij ik word verplicht om mijn mobiele telefoonnummer aan u mee te delen. Ik vind dit een onaanvaardbare inbreuk op mijn privacy. Wilt u dit... Lees meer
Klacht van Sanne101 op 16 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wanneer mijn kinderen en ik met de bus gaan en ik heb 2 kinder bus kaartjes en mijn eigen ov chip dan kan ik wel door de poortjes maar mijn kinderen niet.. erg vreemd.. hoe zouden wij dit moeten oplossen... Lees meer
Klacht van Jfkjfk op 15 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vind het echt ronduit belachelijk dat er geen toilet voorziening is in de stoptreinen. Op het traject Bodegraven - Rotterdam is met de stoptrein de enige 'snelle' optie, waarbij je 38 minuten in de stoptrein zit. Ik heb een... Lees meer
Klacht van Jolanda Verhoef op 15 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren heb ik vastgezeten in de trein tussen Utrecht en Woerden. Hier heb ik bijna 6 uur vastgezeten, zonder eten/drinken/verwarming. De vergoeding die ik hiervoor volgens de regels zal krijgen is denk ik alleen mijn ritprijs van Utrecht naar Gouda... Lees meer
Klacht van Jolanda Bach op 14 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo ik ben gisteren in gestapt in station Zaandam om 17.35 de trein was al erg vol en het werd nog veel erger bij central station in Amsterdam we werden allemaal verdrongen dat er geen ongelukken zijn gebeurd verwonderd mij... Lees meer
Klacht van Brenda Schlumer op 14 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit elke ochtend in de trein (sprinter) van 07:24 van Almere Poort naar Hoofddorp en op de terug weg van Hoofddorp naar Almere Poort om 17:19. Voorheen warden op dit traject langere treinen ingezet, waardoor reizigers die gedurende het... Lees meer
Klacht van rvvermeulen op 14 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf spoor 11 vertrekt normaal gesproken om en om de trein naar Groningen en Leeuwarden, om het half uur, maar vanochtend (14-02-2018) was de schermen opeens leeg. Er was geen melding over een storing, de borden waren leeg. Ook op... Lees meer
Klacht van user-1176683 op 14 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds een tijd weer eens met de trein van Delft naar Amsterdam.( 6 febr.) Ik reisde om ongeveer negen uur van af Delft en om ongeveer drie uur weer retour. Wat mij opviel is dat zowel op de heenreis... Lees meer