Bij NS zijn in totaal 8.780 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 128 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.780 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.780 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.780 klachten over NS ingediend, waarvan 128 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.780 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.780 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Catharine1969 op 28 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In tegenstelling tot wat er op de site staat kan reisassistentie niet worden gegarandeerd op Groningen Europapark! Dit kost mij extra reistijd en het kaartje wordt duurder. Eerder dit jaar kon mij nog wel assistentie worden gegarandeerd op Groningen Europapark, meerdere malen... Lees meer
Klacht van B.Kogelman op 26 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na het opheffen van mijn abonnement wordt er nog steeds geld van mijn rekening afgeschreven Lees meer
Klacht van SandyDol op 26 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 22 april 2018 reisde ik met een vriendin samen met de trein naar Amsterdam. Op Utrecht Centraal moesten we overstappen en daar op de roltrap aangekomen, bleek de borstelrand los te zitten, die zich vervolgens door mijn koffer heen... Lees meer
Klacht van Othman-Hussain op 26 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo beste , This morning I was on my way from Amsterdam to Utrecht, and while I checked in at the gate there was some security people standing around the gates . There was two Moroccans gentlemen standing there as well... Lees meer
Klacht van spoordaaf1975 op 25 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Laatste aansluiting gemist op 29 feb 2016 van Nijmegen naar Nijmegen Goffert. Taxi naar huis moeten nemen (en zelf moeten betalen ad €11,15 ), omdat perronmedewerker mij weigerde te helpen met het regelen van een taxi. NS overschrijdt hiermee de... Lees meer
Klacht van antonholterman op 25 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb een dal voordeel abonnement met keuzedagen afgesloten; er is mij toegezegd dat ik een korting ontvang van €21,00; vervolgens werd het totale bedrag van €74,50 van mijn bankrekening afgeschreven op 18 mei 2018; vervolgens heb ik op 23 mei... Lees meer
Klacht van sintia op 24 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
tijdens de reis van 20 juni van Eindhoven naar Roosendaal is trein gestrand dus niet meer naar mijn afspraak gekunt. graag geld terug vragen. Lees meer
Klacht van gijs321 op 22 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik ben vandaag aangevallen door een machinist op het perron van utrecht centraal, er was hiervoor geen enkele aanleiding. de vraag rijst of deze volkomen gestreste machinist in staat is om veilig mensen te vervoeren. het antwoord is natuurlijk NEE!... Lees meer
Klacht van Musket op 22 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks reis ik in de spits via Almere Cs naar Amsterdam Cs met de IC en verder met de stoptrein naar Amsterdam Lelylaan. De stoptrein begint bij Sloterdijk al overvol te raken (veel forenzen en toeristen met koffers op weg... Lees meer
Klacht van Anonieme inwoner Assenrade Hattem op 21 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij wonen nu 5 jaar in de wijk Assenrade Hattem. Deze wijk ligt nabij het spoor van Zwolle naar Amersfoort. Wij hebben nooit hinder ondervonden van het geluid van de trein maar sinds enige maanden ervaren wij geluidsoverlast van de trein. Wij... Lees meer