Bij NS zijn in totaal 8.778 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 126 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.778 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten over NS ingediend, waarvan 126 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.778 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.778 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Lidylou op 06 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 1 juli wilde ik OV-fiets huren in Hollandse Rading waar die ochtend fietsen beschikbaar waren volgens de site. Aangekomen stonden er 5 fietsen buiten op slot ( die had men waarschijnlijk de dag tevoren niet in de carrousel kunnen... Lees meer
Klacht van Ehv-ams op 05 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke dag in de intercity van Eindhoven naar Amsterdam is het ijskoud. Ik voel de airco blazen. Omdat het buiten warm is kleed ik me hierop, maar omdat het in de trein zo koud is loop ik al snel een... Lees meer
Klacht van Tynaarlootjes op 04 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij wonen naast het spoor in Tynaarlo. We werden vanochtend opgeschrikt door toeterende treinen. Dat er getoeterd wordt als er iets mis is met de spoorwegovergang snappen we. Maar dat je om 6:30u meerdere keren achter elkaar toeters lijkt meer... Lees meer
Klacht van RM Mes op 04 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij Zwolle op de bus naar T'Harde per snelbus om daar verder te reizen met de intercity naar Rotterdam. Van 10.10 uur tot 11.15 uur op de snelbus staan wachten!!!!!!!! Deze snelbus is een lijn voor de intercity reizigers. Terwijl er... Lees meer
Klacht van hans hendrikx op 04 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 11 mei 2018 ben ik vreselijk onbeschoft behandeld door een van de conducteurs van de Thalis op Schiphol. Ik heb hier dezelfde dag nog een klacht over ingediend die door NS in behandeling is genomen onder referentie 5068239522. Op 18 mei... Lees meer
Klacht van Aaldrik45 op 03 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In Haarlem waren de fietsen op! Helaas, maar de ongeinteresserdheid van de medewerker was zeer lomp. In Heemsteede stonden drie fietsen, echter het apparaat funkrioneerde niet. Bingo in Zandvoort Lees meer
Klacht van Malukulady op 03 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 1 juli 2018 zat ik in de trein vanaf Amsterdam Amstel richting Maastricht. Mijn bestemming was Eindhoven en ik zat in de trein van 08:49u. Niets vermoedend zat ik in de coupe en bij station Utrecht stapten er... Lees meer
Klacht van Alvie op 02 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met aanschaf dalvrij-abonnement 1e klas t.w.v. €129,- ontving ik na betaling bevestiging van NS dat ik mijn kaart binnen een week ontvangen zou. Na een week niets te hebben ontvangen nam ik contact op. En pas meerdere telefoontjes verder bleek... Lees meer
Klacht van Danielle 1974 op 02 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goede dag. Afgelopen zaterdag 30 juni 2018, zouden we met drie personen naar de veteranen dag gaan in denhaag. Op de gele borden stond dat de trein om 8:38uur zou komen. Maar er werd veel om geroepen maar er werd... Lees meer
Klacht van Rian.huijberts op 30 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb e tickets gekocht voor 12 personen en dan voor enkel en retour. Moest alle name en geboorte data invullen heb dat ook gedaan, maar van 1 persoon heb ik de achternaam niet volledig. Dit is een Spaanse dame... Lees meer