Klacht NS! Trein rijdt niet -

Klacht: Trein rijdt niet

Wilma 1957 op 12 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 12 juli 2018

Een klant heeft twee dagretours gekocht bij de Hema, maar ontdekt dat er geen treinverbinding is van Deurne naar Eindhoven op de geplande reisdag. Dit vormt een probleem voor de klant en haar invalide man, die naar hun zoon in Breda willen reizen. Ondanks contact met NS, kreeg de klant te horen dat zij geen restitutie kan krijgen en dat zij contact moet opnemen met de Hema.

Mijn Klacht:

Ik heb 2 dagretours gekocht bij de Hema samen € 38,00 . Deze zijn geldig tot en met zondag 15 juli. Ik wil mijn reis gaan plannen (voor zaterdag) en nu blijkt dat er vanuit Deurne geen trein rijdt naar Eindhoven. Het was de bedoeling dat ik met mijn Invalide man, die in een rolstoel zit bij onze zoon in Breda op bezoek zouden gaan. Dit is niet mogelijk als we eerst met de bus en daarna nog 2 keer moeten overstappen. Ik heb de NS gebeld, maar kreeg te horen dat ik geen geld terug krijg. Zij zeggen dat ik maar naar de Hema moet bellen om mijn geld terug te krijgen. Dit is toch van de gekken. Kunnen jullie iets voor mij betekenen ?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik plaatsvervangende kaartjes krijg die langer geldig zijn, zodat we toch een keer naar Breda kunnen. Wij zijn afhankelijk van goedkopere kaartjes omdat we het ook niet breed hebben, en nu zijn we zomaar 38 euro kwijt.

Beoordeling 1/10