Mijn Klacht:

Wilde 2 kaartjes kopen via NS app.
1e dag heen, 2e dag terug.
Helaas beide kaartjes op dezelfde dagdatum gekocht. Had ik zo snel niet gezien.
Gebeld met NS.
Kaartje is niet om te boeken, en je mag ook niet reizen op 2e dag met het niet gebruikte kaartje. Boete trein uitgezet.
Geld terug kan ook niet.
Dus 19,60 down the drain en een nieuw kaartje moeten kopen.

Gewenste Oplossing:

Flexibeler beleid:
Bij foute boeking om kunnen zetten of geld terug. Hangt toch unieke code aan de boeking? Snap niet dat dat niet kan.

Waarom geen retour die op verschillende dagen geldig is?