Mijn Klacht:
Door een achterstand bij de NS kwam ik terecht bij Syncasso. Hierdoor werden mijn kosten hoger en heb ik de laatste betaling van mijn abonnement betaald op 11-07-2018. Syncassso heeft dit bevestigd en nam ik aan dat ik mijn NS kaart weer kon gebruiken. Nu gaf de klantenservice van NS aan dat ik inderdaad mijn abonnement heb betaald, maar dat ik als nog een nieuw abonnement moet aanmaken dus nogmaals een bedrag van €50 voor dit jaar wat nu al afbetaald is. Ze weigeren mijn abonnement deblokkeren ondanks dat ik mijn betaling heb gedaan. Dit vind ik niet terecht. ik ga geen €50 betalen de extra kosten die ik al betaald heb om mijn abonnement weer te laten activeren. In feite heb ik nu voor dit jaar betaald, maar kan ik het niet gebruiken omdat hun weigeren mijn ov te deblokkeren. Kunt u mij hiermee helpen. Een dubbele betaling is echt onterecht gezien ik de betaling netjes heb afgerond.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik weer mijn abonnement kan gebruiken waarvoor ik nu heb betaald.
