Mijn Klacht:

Tussen Lelystad en Leiden (of verder, dat is me niet duidelijk) rijden vrijdag 17 tm zondag 19 augustus de helfts minder Intercity’s. Hierover wordt niet gecommuniceerd. De betreffende treinen zijn gewoon verdwenen en staan ook niet als niet-rijdend in de online reisplanner of op de borden.

Er zijn geen kaartjes uitgedeeld in de dagen ervoor op dit traject en er hingen geen borden op station Lelystad.

Er stond wel een melding op de vertrektijdenbord dat er werkzaamheden bij Leiden zijn, maar daar kan ik niet uit opmaken dat er vanaf Lelystad richting Schiphol (en verder) minder treinen rijden.

Volgens NS (op Twitter, nav mijn vraag) is de dienstregeling ‘een beetje aangepast’ en rijdt de trein 3 minuten eerder. Dit is niet waar. Er rijdt een sprinter 3 minuten eerder, maar dat is dus NIET de trein die verdwenen is uit de dienstregeling. NS-Twitteraar van dienst met de afkorting ^BM liegt hier dus glashard over.

Collega ^RV antwoord vervolgens als ik aangeef dat ^BM liegt, dat de Intercity is vervangen door de Sprinter. Ook dat klopt niet. Die Sprinter rijdt namelijk altijd al.

Gewenste Oplossing:

Vantevoren communiceren over dit soort wijzigingen in de dienstregeling, en niet zomaar treinen verwijderen uit de reisinformatie alsof ze nooit hebben gereden.

En al helemaal niet vervolgens met leugens en verdraaiingen reageren op mijn vraag op Twitter, alsof ik achterlijk ben.

Communiceer gewoon duidelijk over wat je doet, en als klanten je erop wijzen dat dat niet goed is gedaan, dan zeg je sorry.