Bij NS zijn in totaal 8.778 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 126 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.778 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten over NS ingediend, waarvan 126 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.778 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.778 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Julian Wijnstein op 27 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondagochtend 25 augustus '18 reisde ik per bus (door de NS ingezet) vanuit Alkmaar naar Hoorn Kersenboogerd .Vanwege geplande werkzaamheden op dit traject. Via zowel de actuele reisinformatie van de NS alsook 9292 . werd vermeld dat de bus... Lees meer
Klacht van afdak op 26 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
we zijn met de trein naar maastricht geweest wat is dit vrezelijk, telkens uit en in scannen.Dan sta je in roermond en denk je dat jou trein er staat tegen over de trein waar je uit komt, maar nee hoor... Lees meer
Klacht van Martha Middelhof op 25 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij de storing van afgelopen dinsdagavond 21082018 is de NS weer schromelijk tekort geschoten! Door de stroomstoring was er rondom Amsterdam geen treinverkeer mogelijk, o.a. vanaf Amsterdam naar ZaandamAlkmaar. Wij liepen om 22.00 vast op Sloterdijk, waar het omroepen van... Lees meer
Klacht van hans sprengers op 23 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij vertrokken vol goede moed met onze toerkaart . Na vertrek in Eindhoven konden wij niet verder dan Boxtel en moesten terug naar Eindhoven. Hier konden wij de ic. nemen maar hadden een uur vertraging Bij de info balie werd ons verteld... Lees meer
Klacht van [email protected] op 23 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
18082018 besteld: 1 ov-chipkaart 2 abonnement dalvoordeel 2e klas 3 keuzedagen 2e klas tot op heden mocht ik niets ontvangen terwijl voor u de zaak schijnbaar afgehandeld is. gaarne uitleg. Lees meer
Klacht van DHR. kORNET op 23 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik lees met toenemende ergernis dat u mij in uw meldingen aanspreekt in de tweede persoon enkelvoud als je,jij en jou. Brieven die deze aanspreektitel gebruiken worden door mij direct van de computer verwijderd zonder te lezen. Ook brieven per... Lees meer
Klacht van user-1461133 op 23 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Wij zijn 4 kunst-studenten die vanuit de Academie Turnhout binnenkort in Amsterdam-Sloterdijk een vernissage in november in kunstatelier hebben. Gisteren zijn wij op verkenning geweest (ivm fietsenverhuur, slapen, ..) en hadden een ticket van Tilburg-Amsterdam en terug. 36,60€ x4 Daar er... Lees meer
Klacht van Fien Buising Smit op 21 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We reisden van Leeuwarden op 10 augustus naar Oss. Er waren onderweg twee storingen geweest en de machinist riep tot 3 x om dat hij de tijd die hij verloren had weer probeerde in te halen. Nu dat hebben we... Lees meer
Klacht van Nick S op 21 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Wij wonen reeds 2 jaar op ons nieuwe adres. De oude bewoners hebben schijnbaar nooit hun adresgegevens veranderd bij de NS, waardoor wij al 2 jaar brieven in de bus krijgen welke niet voor ons bestemt zijn. Deze sturen sturen we... Lees meer
Klacht van Mareedijkema op 19 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Ik wilde vandaag reizen van Amsterdam zuid naar Groningen, echter door een kapotte bovenleiding moest ik van Zwolle naar Meppel met vervangend vervoer. Dit duurde jammer genoeg zo lang dat iemand ons heeft opgehaald uit Zwolle en naar Heerenveen... Lees meer